Cancelaciones

FACUA insta a los afectados por la nube volcánica a que denuncien a las aerolíneas si no cumplen sus obligaciones

Demanda a Fomento sanciones ejemplarizantes a las compañías que vulneren el reglamento europeo.

FACUA-Consumidores en Acción insta a los afectados por cancelaciones de vuelos debido a la nube de ceniza provocada por el volcán de Islandia a denunciar a las compañías aéreas si no cumplen sus obligaciones ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), del Ministerio de Fomento.

Asimismo, la organización demanda a Fomento sanciones ejemplarizantes a las aerolíneas que vulneren el reglamento europeo, al igual que Italia que ha multado con tres millones de euros a Ryanair por haber incumplido sus obligaciones legales de asistencia a los pasajeros.

FACUA recomienda a los afectados que si no van a volar, deben reclamar a las compañías el reembolso del precio íntegro de sus billetes, incluidos suplementos, recargos y tasas.

Por otra parte, los usuarios que sí vayan a esperar vuelos alternativos cuando vuelva a abrirse el tráfico aéreo en las zonas afectadas, tienen derecho a recibir comida, bebida y alojamiento durante la espera si es necesario.

En el caso de que la compañía aérea no informe a los usuarios de este derecho, se deben conservar las facturas o tiques de los alimentos y bebidas que compren, así como de los hoteles donde se pernocte para reclamar su importe.

Si los billetes no fueron contratados por separado, sino dentro de paquetes turísticos con agencias de viajes, las reclamaciones pueden cursarse directamente a éstas.

Eso sí, al tratarse de cancelaciones por causa de fuerza mayor, lo que los usuarios no pueden exigir es el abono de las compensaciones de entre 125 y 600 euros que fija la normativa comunitaria.

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