Telecomunicaciones, transportes y banca encabezaron las consultas y quejas de los consumidores en mayo

Casi una de cada tres consultas y denuncias recibidas por FACUA está relacionada con compañías de telecomunicaciones. La nube volcánica colocó a los transportes en segunda posición.

Las telecomunicaciones, los transportes y la banca encabezaron, por este orden, las consultas y reclamaciones planteadas por los consumidores en FACUA-Consumidores en Acción durante el mes de mayo.

El balance mensual de FACUA contempla las consultas y reclamaciones recibidas a nivel nacional a través de su portal en Internet, FACUA.org, y su Teléfono del Consumidor, 954 90 90 90. No se incluyen los casos planteados por los consumidores en sus organizaciones territoriales.

Casi una de cada tres irregularidades trasladadas a FACUA por los consumidores, el 30,6%, estuvo relacionada con compañías de telecomunicaciones.

Telecomunicaciones

Entre los motivos, destacan las trabas que plantean las compañías que ofrecen servicios de telefonía fija, móvil, acceso a Internet y televisión de pago para admitir las solicitudes de baja, la imposición de penalizaciones abusivas ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados, además de irregularidades en servicios de tarificación adicional, especialmente por altas en servicios de mensajes de pago a móviles.

Transporte aéreo

En segundo lugar, con el 8,2%, los transportes, con el sector aéreo como gran protagonista

La nube volcánica disparó las solicitudes de asesoramiento planteadas por los usuarios dadas las irregularidades cometidas por diversas compañías al no cumplir el Reglamento europeo que, ante grandes retrasos y cancelaciones, las obliga a ofrecer comida, bebida y alojamiento durante la espera.

Banca y servicios financieros

El tercer sector en porcentaje de consultas y denuncias fue el de la banca y los servicios financieros, con el 6,0%.

Los principales motivos, irregularidades en el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y falta de información esencial al contratar productos financieros. También destacaron los problemas relacionados con créditos al consumo por su falta de transparencia y las excesivas comisiones aplicadas por demoras en el pago.

A continuación, las consultas y quejas relacionadas con la adquisición y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, el 5,2%, el sector eléctrico, 4,7%, y la compra y reparación de automóviles, 4,2%, y la compra de ropa, calzado y productos para el hogar, 4,1%.

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