Retevisión, Finanzia y Cofidis reciben tres de los premios negativos de FACUA Sevilla por sus actuaciones contra los intereses de los consumidores

La Asociación ha conmemorado el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores demandando a las administraciones una participación real y efectiva.

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla-FACUA, ha entregado sus premios a las empresas e instituciones que se han caracterizado por sus actuaciones, positivas o negativas, en relación a los derechos de los consumidores.

En el acto, el vicepresidente de FACUA Sevilla, Manuel Baus Japón, ha reclamado a las administraciones públicas "el reconocimiento real y efectivo del movimiento de consumidores como agentes sociales y económicos" y "el respeto a nuestra independencia política". El acto ha sido inaugurado por el delegado de Consumo, Mercados y Limpieza Viaria del Ayuntamiento de Sevilla, José Antonio García, y ha contado con la presencia de más de cuarenta representantes de empresas e instituciones.

FACUA Sevilla ha entregado sus premios negativos a Retevisión, Finanzia, Cofidis, Aula Magna y Gescartera. Las distinciones positivas han sido para la Asociación de Ortopedias de Andalucía (Asoan), la Agencia Local de la Energía y Sevilla Factory Dos Hermanas. Este año, el medio de comunicación premiado por su difusión de la información sobre los derechos de los consumidores ha sido el diario ABC de Sevilla.

Ana Mª Diánez Millán, ex directora comercial de la Empresa Municipal de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla (Emasesa), ha sido distinguida con la insignia de plata de la Asociación por su permanente disposición al diálogo y a la concertación con los representantes de los consumidores.

Este es el octavo año que FACUA Sevilla entrega estos premios, con motivo de la conmemoración, hoy 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, que la Asociaciones integradas en la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) han celebrado con el lema Por una auténtica Participación de los Consumidores.

FACUA Sevilla ha desarrollado esta semana una campaña para fomentar el asociacionismo de los consumidores en colaboración con cuarenta y cuatro ayuntamientos de la provincia, a través de la distribución de un folleto editado para la celebración del 15 de marzo.

Distinciones negativas

U.P. AULA MAGNA La distinción a esta empresa de enseñanza viene derivada de su mala gestión que le llevó a una situación de quiebra técnica en mayo de 2.001, cerrando sus establecimientos y dejando a miles de usuarios, alumnos de dicha empresa, sin posibilidad de recibir los servicios de enseñanza que habían contratado y en muchos casos pagado. Esta situación ha puesto, además, de manifiesto, la irregular información que se proporcionaba a los usuarios que, pese a esta quiebra y a la imposibilidad de recibir tales servicios, se han visto obligados por préstamos de financiación del coste de los cursos contratados, contratos que en muchos casos eran desconocidos por los propios usuarios, tanto en sus condiciones más esenciales como, en ocasiones, en cuanto a u propia existencia, existiendo supuestos en los que los usuarios han negado la propia suscripción de los mismos.

La empresa no ha acudido a los múltiples arbitrajes a los cuales ha sido citada, y en los cuales se están dictando laudos favorables a los usuarios y no ha adoptado ninguna medida para asumir la responsabilidad sobre los préstamos concertados por los usuarios que tantos problemas les están generando.

FINANZIA y COFIDIS Las nominaciones a ambas financieras ex-aequo están directamente relacionadas con el tema U.P. AULA MAGNA. Dichas financieras proporcionaban a los usuarios los contratos de préstamo para la financiación de los servicios contratados por los usuarios y se han negado, pese a existir argumentos de peso para ello, a admitir el carácter vinculado de los préstamos con los contratos de prestación de servicios de enseñanza suscritos por U.P. AULA MAGNA excluyendo la aplicación de las medidas protectoras para los usuarios que para estos casos prevé la Ley de Préstamos al Consumo.

Por ello, a pesar de que los servicios no se prestan ni se van a prestar, siguen presionando a los alumnos para que paguen los préstamos, recurriendo a presiones y advertencias de inclusión en registros de impagados incluso en aquellos casos de usuarios que han obtenido laudos favorables en las juntas arbitrales que obligan a U.P. AULA MAGNA ha hacerse cargo de los préstamos y su cancelación.

Hasta el momento no han mostrado ninguna sensibilidad sobre el tema ni voluntad para buscar soluciones que no pasen por el cobro íntegro de los préstamos.

RETEVISIÓN Las prácticas irregulares puestas de manifiesto por numerosos usuarios a los cuales se les ha dado de alta por esta empresa de telecomunicaciones en el sistema de preasignación de forma que todas sus llamadas se canalizaran a través de esta empresa han tenido una amplia repercusión en los medios de comunicación y obedece a actuaciones claramente irregulares por parte de los comerciales que han podido llegar a falsificar firmas en los contratos de preasignación, dándose incluso el caso anecdótico de haberse falsificado la firma de un usuario fallecido.

Esto ha perjudicado claramente a los usuarios que han visto facturadas sus llamadas por una empresa con la que creían tener ningún tipo de vínculo contractual, siendo que, muchos incluso lo habían rechazado expresamente, y sobre todo, a aquellos que pudieran tener contratados planes y tarifas especiales con otras compañías, que pueden haber pagado dos veces por los mismos servicios.

Con esta nominación se quiere, además, poner de relieve, la ausencia de control sobre el mercado de las telecomunicaciones, en el que la liberalización ha venido acompañada de una auténtica desregulación del sector y de pérdida de los instrumentos de vigilancia y protección de los derechos de los usuarios. En cualquier caso, es también importante reconocer la disposición al diálogo mostrada por esta empresa tras los hechos referidos, que confiamos lleven a abrir cauces de diálogo y mediación para salvar situaciones como estas.

GESCARTERA No podíamos dejar de nominar a esta empresa al objeto de resaltar lo que ha sido el gran escándalo financiero de los últimos años, que ha hecho perder sus ahorros a muchos pequeños, medianos y grandes inversores, y al mismo tiempo llamar la atención de los consumidores en general sobre los riesgos de los denominados chiringuitos financieros dada la falta de un control exhaustivo por parte de las administraciones públicas competentes.

Obviamente, nadie dudaría de la trascendencia de tales hechos, cuyos responsables han estafado miles de millones de pesetas, y que han puesto en alerta a los consumidores españoles que, en lo sucesivo, tendrán que tomar las máximas precauciones y asesorarse convenientemente antes de poner sus ahorros en manos ajenas. Asimismo, tenemos que llamar la atención sobre la ausencia de un control suficiente por parte del órgano competente de la Administración, la Comisión Nacional del Mercado de Valores que, como organismo de tutela y vigilancia debiera haber puesto más empeño y recursos en la protección de los intereses de los ciudadanos.

Distinciones positivas

SEVILLA FACTORY Se distingue positivamente a este establecimiento en reconocimiento a la voluntad que ha mostrado en aplicar importantes recursos para garantizar la protección del consumidor en un momento especialmente conflictivo como ha sido el del período transitorio de convivencia entre la peseta y el euro. Así, en el marco del convenio suscrito con nuestra Asociación en 2.001, se ha desarrollado un curso de formación, además de editarse un folleto informativo para los usuarios y mantenerse un puesto de información al consumidor sobre el Euro dentro del establecimiento atendido por FACUA Sevilla durante los sábados del mes de enero.

Esto revela una preocupación evidente por la calidad en la atención al público y una voluntad de colaborar con los representantes de los consumidores organizados que merece ser reconocida por cuanto han mostrado un camino a seguir en la actuación conjunta y la concertación en el marco de la distribución comercial.

AGENCIA LOCAL DE LA ENERGÍA Esta entidad, dependiente de la Delegación de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Sevilla, se ha destacado notablemente por sus actuaciones en defensa de la racionalización del consumo energético y la implementación de energías renovables, editando materiales informativos en los que han participado diversos entes económicos y sociales, entre ellos FACUA Sevilla en virtud del convenio de patrocinio suscrito con esa entidad, además de desarrollar otras actividades divulgativas y actuaciones encaminadas a la información de los usuarios sobre los temas antes indicados.

Esa dedicación por contribuir a la protección del medio ambiente y los recursos naturales que además repercute de forma directa en la factura energética de los consumidores y usuarios, tanto en sus domicilios como en los propios edificios e instalaciones públicas que todos costeamos con nuestro impuestos, y el reconocimiento que se está teniendo del papel de las asociaciones de consumidores y usuarios en la materia, debe ser un referente y una apuesta que debe sostenerse en los próximos años y que hay que valorar positivamente.

ABC DE SEVILLA Reiteradamente hemos venido reconociendo el valor de la colaboración de determinados medios de comunicación que, de forma sostenida, han venido prestando sus soportes para la divulgación de noticias e informaciones necesarias para que los consumidores y usuarios conozcan más sobre la protección de sus derechos más elementales.

En esta ocasión, es de Justicia reconocer la actuación de este diario que se ha venido mostrando especialmente preocupado en divulgar las cuestiones de mayor interés para los consumidores, tratándolas con rigor e interés, además de haber puesto a disposición nuestra una página de su suplemento semanal sobre temas inmobiliarios, que nos ha permitido dar una información de gran interés a los consumidores y usuarios sevillanos en relación al sector de la vivienda y los consumos domésticos.

ASOCIACIÓN DE ORTOPEDIAS DE ANDALUCÍA (ASOAN) Siguiendo los criterios de años anteriores, tenemos que reconocer con una nominación positiva la actitud mostrada por la Asociación de Ortopedias de Andalucía, tanto en la firma del convenio y su mantenimiento como en su posterior desarrollo a través de las Jornadas celebradas en marzo de 2.001, la edición de los carteles informativos del convenio para su exhibición en los establecimientos miembros de la Asociación y su compromiso de adhesión y promoción del Sistema Arbitral de Consumo.

En tal sentido, supone un nuevo ejemplo de voluntad de concertación, cooperación y diálogo con el que el sector empresarial reconoce la interlocución directa de las organizaciones de consumidores y usuarios como agente fundamental del mercado.

Nominación personal especial

Dª ANA MARIA DIANEZ MILLÁN Es de justicia reconocer la labor que ha realizado esta mujer como directora comercial de Emasesa durante muchos años en los que, por encima de los intereses contrapuestos que pudieran existir, siempre se ha mostrado como una interlocutora leal, absolutamente asequible y dialogante y preocupada en una auténtica política de calidad en la atención al usuario.

Este talante lo ha extendido a otros foros en los que ha participado como el Grupo de Trabajo sobre el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua o el Consejo Andaluz de Consumo donde representó a la Confederación de Empresarios de Andalucía y por ello entendemos que debe destacarse como una profesional ejemplar, pionera en el diálogo entre el sector empresarial y los consumidores, tanto en Sevilla como en Andalucía.

Por ello, la distinguimos con la insignia de planta de la Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla-FACUA y le mostramos nuestro reconocimiento y admiración.

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