La Telefonía fue el sector más denunciado por los consumidores sevillanos durante el primer semestre de 2002

La empresa más denunciada es Retevisión, seguida de Telefónica de España.

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla-FACUA ha recibido durante el primer semestre de 2002 un total de 2.355 consultas y reclamaciones, un 12,6% más que en el mismo periodo del año pasado. La cifra de consultas planteadas por los consumidores ha sido de 1.908, mientras que las reclamaciones han alcanzado las 447. Por primera vez, la Telefonía ha sido el sector más denunciado, seguido de la Compra de Viviendas y la Administración.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo once personas del que forman parte siete abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías. El año pasado se tramitaron treinta casos por la vía judicial.

Reclamaciones

El telefónico ha sido el sector objeto de más reclamaciones, con el 16,6% del total, continuando con el espectacular incremento iniciado hace cuatro años. Las quejas en materia de telefonía se han cuadruplicado con respecto a la media de la década de los 90, en que sólo supuso el 4,1%.

Sólo Retevisión, la empresa más denunciada, generó el 5,4% de las 447 reclamaciones tramitadas por el equipo jurídico del departamento de Reclamaciones de FACUA Sevilla. Le sigue Telefónica de España, con el 4,0%. Ya en el sector de la telefonía, la tercera empresa con mayor número de reclamaciones es Amena, seguida de Vodafone y Aunacable Supercable.

En segundo lugar, la Compra de Viviendas, con el 15,7%, que desde 2001 ha experimentado una importante subida con respecto a los tres años anteriores.

Le sigue la Administración, con el 10,5%, que durante siete años (entre 1994 y 2000) se situó en el primer lugar en las reclamaciones de los consumidores sevillanos.

Tras estos tres sectores, los más reclamados han sido los Seguros y Planes de pensiones (8,3%), la Compra y Reparación de Automóviles (6,0%), el Calzado, Vestido y Hogar (4,9%), la Compra y Reparación de Electrodomésticos (4,3%), la Enseñanza (4,0%) y los Servicios Bancarios (3,8%).

Consultas

En lo que se refiere a las consultas recibidas por FACUA Sevilla durante los seis primeros meses de 2002, las dos primeras posiciones las ocupan los mismos sectores, aunque con distinto orden. La Adquisición de Viviendas, en primer lugar, con el 17,5%, y la Telefonía, con el 15,7%.

El resto de sectores que destacan por las consultas de los consumidores son los Seguros y Planes de pensiones (7,9%), el Calzado, Vestido y Hogar (7,1%), la Compra y Reparación de Automóviles (7,0%), la Compra y Reparación de Electrodomésticos (5,9%), los Arrendamientos Urbanos (5,8%) y los Servicios Bancarios (5,2%).

Por qué denuncian los sevillanos

El principal motivo de reclamación en el sector de la Telefonía ha sido la disconformidad con cantidad facturadas, seguido de las prácticas de slamming, (cometidas por Retevisión en casi todos los casos) consistentes en dar de alta a los usuarios en la preasignación de llamadas con un operador sin pedir su consentimiento.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la Compra de Viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Las denuncias contra la Administración se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

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