Encuestas en Madrid, Barcelona y Sevilla

Más de siete de cada diez ciudadanos conocen a las asociaciones de consumidores y la mayoría valora positivamente su labor

OCU y FACUA son las organizaciones de consumidores más conocidas.

El 82,5% de los madrileños, el 75,0% de los sevillanos y el 71,5% de los barceloneses conocen la existencia de las asociaciones de consumidores y la mayoría tienen una valoración positiva de la labor que desarrollan.

Esta es una de las conclusiones de sendas encuestas realizadas por la Fundacion FACUA para la cooperación internacional y el consumo sostenible en las provincias de Sevilla y Barcelona y la Comunidad de Madrid sobre el grado de conocimiento y la percepción de los ciudadanos acerca de las asociaciones de consumidores.

La Fundación FACUA es una institución creada por FACUA-Consumidores en Acción como medio para contribuir a fomentar la realización de actividades de cooperación internacional con el movimiento de consumidores de América Latina y el Caribe y de otros continentes, así como para dedicarse al estudio y a la investigación del movimiento consumerista y también a la formación de ciudadanos que apuesten por un consumo más racional y sostenible.

Las encuestas se ha realizado a través de entrevistas personales y telefónicas a usuarios seleccionados mediante un muestreo por cuotas de sexo y edad (565 en Sevilla, 400 en Barcelona y 400 en Madrid) en dieciocho municipios (seis por provincia) elegidos en función de su número de habitantes. Sus resultados arrojan un nivel de confianza del 95,5%.

La mayoría de ciudadanos que conocen alguna asociación de consumidores tiene una valoración positiva de su labor. Así lo estima el 69,0% de los sevillanos, el 53,6% de los madrileños y el 52,1% de los barceloneses.

Si tuviese un problema como consumidor y la empresa no solucionase su reclamación, acudiría a una oficina de información al consumidor o a una asociación de consumidores el 73,1% de los encuestados en Sevilla, el 60,8% en Madrid y el 40,8% en Barcelona.

No es posible determinar qué porcentaje de ellos optaría por una institución pública y cuál por una asociación de consumidores, ya que buena parte de los encuestados que afirman saber qué es una asociación de consumidores creen erróneamente que se trata de organismos públicos: el 56,7% en Sevilla, el 46,1% en Madrid y el 40,2% en Barcelona.

OCU y FACUA, las más conocidas con diferencia

De las encuestas se desprende que OCU y FACUA son, con gran diferencia, las asociaciones de consumidores más conocidas. OCU fue fundada en 1975 y FACUA en 1981, aunque cuenta con implantación a nivel nacional desde 2003 ya que hasta entonces era una organización de ámbito andaluz.

Al exponer a los encuestados un listado con entre once y quince asociaciones de consumidores, los sevillanos dicen conocer en primer lugar a FACUA (79,8%) y en segundo a OCU (52,7%), siguiéndoles a distancia Ausbanc (9,6%), UCA (9,4%) y ACUS (las antiguas siglas de FACUA, reconocidas por el 8,9%).

Las organizaciones más conocidas por los madrileños son OCU (66,5%) y FACUA (41,5%), seguidas por Ausbanc (9,5%), CECU (5,8%) y en quinto lugar, con casi idéntico porcentaje, Adicae (4,5%) y UCE (4,0%).

En Barcelona, las asociaciones de consumidores más conocidas son también OCU (31,8%) y FACUA (24,3%), seguidas por OCUC (19,5%), Ausbanc (11,8%), ACPB (10,5%) y Adicae (10,0%).

La televisión, principal vía de conocimiento

La televisión es la vía a través de la que más ciudadanos dicen haber conocido la existencia de las asociaciones de consumidores: dice esto el 65,5% de los sevillanos, el 28,4% de los barceloneses y el 23,1% de los madrileños. En segundo lugar, la prensa impresa: 26,2% en Sevilla, 20,8% en Madrid y 18,6% en Barcelona.

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