Continúan sin solucionarse los problemas en la facturación del suministro eléctrico en varios municipios de la provincia de Cádiz

FACUA Cádiz recomienda a los usuarios afectados que reclamen para evitar posibles cortes por impago.

El traspaso de clientes de electricidad desde la empresa distribuidoras de electricidad locales a las comercializadoras ha provocado que en diferentes municipios de la provincia de Cádiz se hayan producido, desde julio de 2009, retrasos en la emisión de las facturas.

Ante esta situación, la Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz-FACUA acordó con las empresas comercializadoras el fraccionamiento de estos recibos cuyos importes, como consecuencia de la acumulación de meses sin facturar, se ha visto incrementado notablemente.

Concretamente, han padecido este problema usuarios de Puerto Real, Puerto Serrano, Villamartín, Algar, Algodonales, El Gastor, Setenil, Alcalá del Valle, Olvera, Torrealhaquime, Conil, Zahara de la Sierra y Alcalá de los Gazules.

Más de un año después del traspaso de clientes que dio origen a este problema, la situación sigue sin solucionarse por completo. Esta circunstancia ha producido algunos casos en los que los usuarios han recibido avisos de cortes de suministros injustificados por presunta falta de pago.

Reclamaciones

Por ello, FACUA Cádiz aconseja a aquellos usuarios que no se encuentren al corriente en el pago del suministro eléctrico por padecer algún tipo de problema en la facturación que, si no lo han hecho todavía, pongan estos hechos en conocimiento de su empresa comercializadora. La Asociación informa que deben presentar una reclamación ante las mismas, con la finalidad de evitar que se produzcan cortes injustificados en el suministro.

FACUA Cádiz recuerda que dicha reclamación puede plantearse en las oficinas comerciales de las empresas, utilizando para ello el modelo Oficial de Hojas de Reclamaciones de la Junta de Andalucía. En aquellos municipios en los que la empresa de electricidad carezca de oficinas, los usuarios pueden reclamar mediante escrito dirigido al domicilio social de la empresa, que deben enviar con acuse de recibo para que pueda acreditar que la empresa lo ha recibido.

Asimismo, los socios de FACUA Cádiz pueden contactar con el servicio jurídico de la Asociación para que desde el mismo se efectúe dicha reclamación.

FACUA Cádiz recuerda que para que la empresa pueda cortar el suministro debe, previamente, haber requerido el pago al usuario de forma fehaciente (enviándole un escrito con acuse de recibo). La Asociación informa a los consumidores de que no se puede interrumpir el suministro en días festivos, ni en días que no exista servicio de atención al cliente, ni en víspera de los días indicados.

En caso de duda, los usuarios pueden contactar con la Asociación, personalmente en sus oficinas de atención al público de Cádiz o Puerto Real, a través del Teléfono del Consumidor 956 259 259, o mediante el correo electrónico cadiz@facua.org.

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