Otro ejemplo de los errores en la facturación de las 'telecos'

Orange factura a una usuaria cientos de euros en llamadas imposibles 'realizadas' simultáneamente

Una llamada comienza antes de que finalice la anterior, irregularidad que se repite hasta nueve veces en el mismo día.

FACUA-Consumidores en Acción ha emprendido actuaciones en defensa de una usuaria a la que Orange pretende cobrar cientos de euros en llamadas imposibles que según la factura se habrían realizado simultáneamente.

La última factura de móvil recibida por María D.M., de Sevilla, incluye más de 500 euros por veinte llamadas supuestamente realizadas el 9 de agosto a una línea de información sobre números de teléfono, con prefijo 118.

La afectada asegura que estas llamadas no fueron efectuadas desde su línea. Y entre los argumentos que corroboran la existencia de irregularidades en la facturación hay uno incontestable: buena parte de las supuestas conversaciones coinciden en el tiempo.

Así, el recibo refleja que nueve de las llamadas se habrían hecho antes de que finalizase la anterior. Por ejemplo, la factura indica que una de ellas comenzó a las 13.48 horas y, pese a que supuestamente duró más de 29 minutos, a los cuarenta y un segundos de su inicio aparece la siguiente.

Pese a que resulta evidente que se ha producido una anomalía en la facturación, Orange no sólo no ha atendido las reclamaciones de la usuaria, sino que le ha suspendido la línea por no pagar la factura. La afectada se ha asociado a FACUA para que defienda sus derechos.

En total, Orange ha facturado 518,22 euros (439,17 más el 18% de IVA) irregularmente. Cantidad que FACUA le ha exigido que anule advirtiendo a la compañía que le reclamará los perjuicios ocasionados a la usuaria por suspenderle la línea, como también lo hará si la incluye en registro de morosos.

Para colmo, la afectada tiene activado un límite de consumo de 18 euros mensuales, según el cual en cuanto su facturación alcanzase esta cantidad tendría que bloquearse el servicio telefónico, algo que Orange ha incumplido.

Errores en la facturación de las telecos

FACUA advierte que este es un ejemplo más de que los sistemas de facturación de las compañías de telecomunicaciones no son infalibles.

Recientemente, Orange facturó a un usuario más de 1.000 euros por una llamada de 0 segundos realizada a sí mismo durante un vuelo con el móvil apagado. Pese a que se trataba de otra llamada imposible, la empresa instó reiteradamente al afectado a que pagase, hasta que FACUA intervino y la compañía anuló la facturación.

En este sentido, la asociación recuerda las numerosas reclamaciones que están planteando los usuarios sobre la facturación de llamadas no realizadas a líneas 905.

Uno de los más de 2.500 casos recibidos por FACUA sobre las irregularidades en la facturación de los 905 es el de un usuario al que Ono envió dos facturas con 17.908 llamadas falsas por importe de casi 20.000 euros. Tras las actuaciones de la asociación, los recibos acabaron siendo anulados.

Pero FACUA advierte que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) suele dar la espalda a los usuarios que presentan este tipo de reclamaciones, argumentando generalmente que si los recibos reflejan las llamadas, no hay ningún error de las compañías.

La asociación considera que la Setsi debe modificar sus criterios en el tratamiento de estas quejas. Y es que no puede obligarse a los usuarios a demostrar que no han hecho determinadas llamadas, sino que deben ser las compañías las que aporten pruebas de que éstas sí han sido realizadas, para lo que la mera aportación de una factura es claramente insuficiente.

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