FACUA Cádiz se reunirá con los afectados por los cortes en el suministro eléctrico en Puerto Serrano

El próximo lunes, en el Salón de Actos de la biblioteca de esta localidad.

El próximo lunes, 25 de octubre, responsables técnicos y directivos de la Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz – FACUA, mantendrán un encuentro con los afectados por las interrupciones en el suministro eléctrico en el municipio de Puerto Serrano, en un acto organizado por el Ayuntamiento de esta localidad que comenzará a las 18:00 horas en el Salón de Actos de la Biblioteca (Avda. de las Escuelas, s/n).

El pasado 13 de octubre, usuarios y responsables del Ayuntamiento de dicho municipio contactaban con la Asociación para denunciar que Endesa Energía XXI había cortado el suministro a un importante número de domicilios sin haberles notificado previamente, de manera fehaciente, dicha interrupción, tal y como establece la normativa vigente.

Tras tener conocimiento de este asunto, FACUA Cádiz procedió a contactar con la citada empresa, que aseguró a la Asociación que los cortes se habían producido siempre tras el envío de una notificación previa y fehaciente a los usuarios que se vieran afectados.

Al igual que en otros municipios de la provincia, los usuarios de Puerto Serrano padecen problemas con la facturación del suministro eléctrico desde que el 1 de julio del pasado año se produjera el traspaso de clientes desde la empresa distribuidora a la actual comercializadora de electricidad. Entre dichos problemas se encuentran la falta de periodicidad en el envío de facturas e, incluso, la ausencia de facturación desde hace meses.

FACUA Cádiz aconseja a aquellos usuarios que no se encuentren al corriente en el pago del suministro eléctrico por padecer algunos de estos problemas que, si no lo han hecho todavía, pongan estos hechos en conocimiento de la empresa comercializadora. Para ello, pueden presentar una reclamación ante la misma, con la finalidad de evitar que se produzcan cortes injustificados en el suministro, en los que la empresa estime que el usuario ha dejado de abonar el suministro.

Dicha reclamación puede presentarse ante las oficinas comerciales de Endesa Energía XXI, utilizando para ello el modelo oficial de Hojas de Reclamaciones de la Junta de Andalucía. En aquellos municipios en los que, como en el caso de Puerto Serrano, la empresa carezca de oficinas de atención al usuario, éstos pueden reclamar mediante escrito dirigido al domicilio social de la empresa, escrito que FACUA Cádiz recomienda que se envíe con acuse de recibo. Los socios de FACUA Cádiz pueden contactar con el servicio jurídico de la Asociación para que sea éste el que efectúe dicha reclamación.

Por último, FACUA Cádiz informa que, para que la empresa pueda proceder al corte del suministro, debe haber requerido previamente el pago al usuario de forma fehaciente (enviándole un escrito con acuse de recibo). La Asociación informa a los consumidores que no se puede interrumpir el suministro en días festivos, ni en días que no exista servicio de atención al cliente, ni tampoco en víspera de los días indicados.

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