Las reclamaciones tramitadas por FACUA Sevilla en 2002 aumentaron en un 62%

La Asociación atendió casi 5.000 consultas y reclamaciones. Tras el caso Opening, la Adquisición de Viviendas y la Telefonía fueron los sectores más denunciados.

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla-FACUA presenta su balance anual de consultas y reclamaciones con un espectacular aumento con respecto al ejercicio anterior. En 2002, FACUA Sevilla atendió 4.956 consultas y reclamaciones, con el caso Opening, la Adquisición de Viviendas y la Telefonía como principales protagonistas junto al éxito demostrado en la consecución de más de 816.000 euros en indemnizaciones para los afectados por el accidente de Muebles Peralta.

El balance contempla las consultas y quejas atendidas en las oficinas centrales de la Asociación, en el número 8 de la calle Resolana, a través de su Teléfono del Consumidor, 954 376 112, o del portal de Internet FACUA.org.

La cifra de consultas planteadas por los consumidores ascendió a 3.549, un 17% más que en 2001. Las reclamaciones, que alcanzaron las 1.407, suponen un aumento de nada menos que el 62% en relación a las tramitadas por la Asociación en el año anterior.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo once personas del que forman parte siete abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías.

Reclamaciones

El caso Opening, emplazado en el sector de la Enseñanza, ha sido el gran protagonista de las reclamaciones. Así, las denuncias presentadas por FACUA Sevilla contra Opening y las entidades financieras BBVA, Santander Central Hispano, Banco Pastor y Eurocrédito alcanzaron las 535. En conjunto, el sector generó el 40,7% de las quejas tramitadas.

El número de reclamaciones en el sector de la Adquisición de Vivienda, con el 9,8% del total, ha experimentado un leve aumento con respecto a 2001. En tercer lugar se sitúa la Telefonía, con el 9,3%, que en los últimos años ha experimentado un aumento sin precedentes en las reclamaciones como consecuencia del cúmulo de irregularidades de los operadores, el caos regulatorio del sector y la falta de control efectivo por parte del Gobierno.

Les siguen la Administración (6,82%), que se mantiene en el cuarto puesto que ocupó el año anterior; los Seguros y Planes de Pensiones (4,5%) y la Compra y Reparación de Automóviles (4,1%).

Consultas

En cuanto a las consultas incluidas en este balance anual, en primer lugar está un año más la Compra de Viviendas, con el 16,4%, que por segundo año ha experimentado un aumento significativo en la demanda de asesoramiento de los consumidores.

A continuación se sitúan la Telefonía, con el 13,4% de las consultas, la Enseñanza (12,7%), la Compra y Reparación de Automóviles (6,7%) y los Seguros y Planes de Pensiones (6,5%).

Las principales denuncias

Las acciones emprendidas por la Asociación desde el mes de agosto en defensa de los afectados por el cierre de las academias Opening (FACUA.org/opening) han llevado a más de 500 usuarios a asociarse a FACUA Sevilla. La iniciativa judicial anunciada en septiembre por FACUA se consolidó el pasado noviembre con una demanda en interés colectivo presentada por las principales federaciones de consumidores andaluzas.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la Compra de Viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

El principal motivo de reclamación en el sector de la Telefonía ha sido la disconformidad con cantidades facturadas, fundamentalmente en telefonía fija. También son destacables las quejas relacionadas con los servicios de acceso a Internet, que siguen en aumento.

Las denuncias contra la Administración se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

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