FACUA ha recibido ya más de 2.500 casos similares

Cataluña obliga a un 'call tv' a devolver a un usuario el importe de 213 llamadas a un 905 que le facturaron sin haberlas realizado

La Agencia Catalana de Consumo resuelve que la empresa no ha podido demostrar que las llamadas se hicieron al considerar que su aparición en la factura del teléfono no representa una prueba suficiente.

La Agencia Catalana del Consumo (ACC) ha obligado a Portal Mix, del grupo Endemol, a devolver a un usuario el importe de 213 llamadas al 905 de un concurso televisivo que fueron facturadas sin que las hubiese realizado.

FACUA-Consumidores en Acción valora positivamente la resolución y recuerda que a diario recibe denuncias por casos similares. La asociación acumula los testimonios de más de 2.500 usuarios que tienen facturas telefónicas con decenas, cientos, miles e incluso decenas de miles de llamadas falsas a concursos con prefijos 905.

Consumo ha resuelto que Portal Mix no ha podido demostrar que las llamadas se hicieron. Así, advierte que es la empresa que se lucra la que tiene que aportar pruebas de que las llamadas de efectuaron y no el usuario de que no se hicieran.

En este sentido, la ACC no admite como una prueba suficiente la factura emitida por la compañía telefónica del usuario.

FACUA recuerda que hace más de un año, el Congreso de los Diputados pidió al Gobierno que actuase contra la facturación de llamadas falsas a líneas 905.

Pero la asociación denuncia que este fraude masivo no sólo continúa, sino que a la pasividad del Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad se suma la lamentable actitud que en contra de los consumidores está adoptando la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Y es que cuando los usuarios presentan reclamaciones ante la Setsi tras recibir facturas telefónicas con llamadas no realizadas a líneas 905, el organismo de Industria resuelve habitualmente que deben pagarlas por el mero hecho de que los recibos las reflejan, como si los sistemas informáticos de facturación de las compañías nunca fallasen.

FACUA está tramitando reclamaciones de afectados, para los que ha creado una página web, FACUA.org/905 en la que recibe casos a diario.

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