Gas Natural Andalucía, la Asociación Sevillana de Academias Privadas y las financieras del 'caso Opening', protagonistas de los premios negativos de FACUA Sevilla

La Asociación ha conmemorado el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores demandando a las administraciones, gobiernos y partidos políticos respeto a la independencia de las asociaciones de consumidores.

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla-FACUA, ha entregado sus IX premios anuales a las empresas e instituciones que se han caracterizado por sus actuaciones, positivas o negativas, en relación a los derechos de los consumidores.

En el acto, el vicepresidente de FACUA Sevilla, Manuel Baus Japón, ha demandado a las administraciones, gobiernos y partidos políticos "respeto a la independencia de las asociaciones de consumidores en su actividad de defensa de los intereses de los ciudadanos, sin ninguna mediatización". El acto ha sido inaugurado por el delegado de Consumo, Mercados y Limpieza Viaria del Ayuntamiento de Sevilla, José Antonio García, y ha contado con la presencia de más de cuarenta representantes de empresas e instituciones.

FACUA Sevilla ha entregado sus premios negativos a Gas Natural Andalucía, la Asociación Sevillana de Academias Privadas, Open English Master Spain y las financieras del caso Opening, Finanzia Banco de Crédito (del BBVA), Santander Central Hispano, Pastor Servicios Financieros (del Banco Pastor) y Eurocrédito.

Las distinciones positivas han sido para el Colegio de Mediadores Titulados de Seguros de Sevilla, la Comisión de Calidad del Hospital Virgen del Rocío y la promotora de centros y parques comerciales y de ocio Commercia. Este año, el medio de comunicación premiado por su difusión de la información sobre los derechos de los consumidores ha sido la emisora de radio de la RTVA Andalucía Información.

Manuel Arenas Vargas, presidente del Consejo Andaluz de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, ha sido distinguido con la insignia de plata de la Asociación por su trayectoria de apuesta clara por el diálogo y la concertación con las asociaciones de consumidores como instrumento fundamental para avanzar en un modelo farmacéutico al servicio de la Sociedad.

Este es el noveno año que FACUA Sevilla entrega estos premios, con motivo de la conmemoración, el 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

Distinciones negativas

OPEN ENGLISH MASTER SPAIN, SA La distinción a esta empresa de enseñanza viene derivada de su mala gestión que le llevó a una situación de quiebra técnica en agosto de 2.002, cerrando sus establecimientos y dejando a miles de usuarios, alumnos de dicha empresa, sin posibilidad de recibir los servicios de enseñanza que habían contratado y en muchos casos pagado. Esta situación ha puesto, además, de manifiesto, la irregular información que se proporcionaba a los usuarios que, pese a esta quiebra y a la imposibilidad de recibir tales servicios, se han visto obligados por préstamos de financiación del coste de los cursos contratados, contratos que en muchos casos eran desconocidos por los propios usuarios, tanto en sus condiciones más esenciales como, en ocasiones, en cuanto a su propia existencia, existiendo supuestos en los que los usuarios han negado la propia suscripción de los mismos.

FINANZIA BANCO DE CRÉDITO, BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO, PASTOR SERVICIOS FINANCIEROS Y EUROCRÉDITO Las nominaciones a estas financieras ex-aequo están directamente relacionadas con el tema OPENING. Dichas financieras proporcionaban a los usuarios los contratos de préstamo para la financiación de los servicios contratados por los usuarios y se han negado, pese a existir argumentos de peso para ello, a admitir el carácter vinculado de los préstamos con los contratos de prestación de servicios de enseñanza suscritos por OPEN ENGLISH MASTER SPAIN, SA excluyendo la aplicación de las medidas protectoras para los usuarios que para estos casos prevé la Ley de Préstamos al Consumo.

Por ello, a pesar de que los servicios no se prestan ni se van a prestar, han seguido presionando a los alumnos para que paguen los préstamos, recurriendo a advertencias de acciones ejecutivas y de inclusión en registros de impagados hasta el momento en que se han dictado las medidas cautelares por el Juzgado de Primera Instancia nº 8 de Sevilla. Hasta la fecha presente no han mostrado ninguna sensibilidad sobre el tema ni voluntad para buscar soluciones que no pasen por el cobro íntegro de los préstamos.

ASOCIACIÓN SEVILLANA DE ACADEMIAS PRIVADAS (ASAP) La incapacidad para garantizar una presencia formal y seria en el órgano provincial de mediación de centros privados de enseñanza, constituido en el marco del Consejo Andaluz de Consumo, ha vaciado de contenido el mismo dada su incomparecencia reiterada y su absoluto desinterés por desarrollar la actividad de diálogo y mediación al que está orientado.

Esto resulta aún más incomprensible dado el momento de evidente crisis para el sector provocado por las quiebras consecutivas de diversas cadenas de enseñanza privada, y el propio índice de incumplimiento de la normativa sectorial vigente que ha puesto de manifiesto la reciente campaña de inspección efectuada por la Junta de Andalucía.

Por todo ello, hemos de plantear esta distinción negativa ya que esa actitud de menosprecio hacia el órgano y el resto de sus integrantes pone, además, de manifiesto su escasa sensibilidad hacia los problemas de los usuarios de sus centros.

GAS NATURAL ANDALUCÍA La reciente renuncia por parte de esta empresa, suministradora de un servicio esencial como es el gas natural, mantener su adhesión al sistema arbitral de consumo supone un paso más en una sucesión de hechos que han ido dificultando de forma creciente la relación entre los consumidores y sus representantes con la empresa.

Así, si en su día ya se produjo la desaparición del Organo Regional de Mediación existente en el Consejo Andaluz de Consumo con sus correspondientes órganos provinciales, cortando de raíz esta vía de mediación, concertación y diálogo, ahora se prescinde de un instrumento clave para que los consumidores y usuarios andaluces puedan tramitar sus reclamaciones contra la empresa a través de un mecanismo ágil, eficaz y barato, dificultando, cada vez más al usuario la resolución de sus problemas.

Esta decisión, tomada además en el año en que la liberalización del sector genera unas preocupaciones adicionales sobre la calidad en la atención a los usuarios de este servicio, supone un motivo de peso para conceder tal distinción.

Distinciones positivas

COLEGIO DE MEDIADORES TITULADOS DE SEGUROS DE SEVILLA Siguiendo los criterios de años anteriores, tenemos que reconocer con una nominación positiva la actitud mostrada por el Colegio de Mediadores Titulados de Seguros de Sevilla, tanto en la firma del convenio de colaboración y mediación con FACUA Sevilla, y su mantenimiento como en su posterior desarrollo a través de los diversos actos formativos e informativos a través de los cuales se ha puesto de manifiesto su preocupación por mejorar la formación del colectivo profesional al que representa en materia de protección de los derechos de los consumidores y usuarios.

En tal sentido, supone un nuevo ejemplo de voluntad de concertación, cooperación y diálogo con el que el sector empresarial reconoce la interlocución directa de las organizaciones de consumidores y usuarios como agente fundamental del mercado.

COMISIÓN DE CALIDAD DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DEL ROCÍO Dentro de los importantes avances que venimos constatando en las políticas de calidad de la Sanidad Pública, en el ámbito del Servicio Andaluz de Salud, plasmados tanto en medidas normativas como en la creación de foros y mesas de diálogos con los representantes de los consumidores y usuarios andaluces, tenemos que destacar iniciativas como las desarrolladas por el H.U. "Virgen del Rocío", plasmada en la creación de una Comisión de Calidad que tiene encomendada la tarea de trabajar en esa línea de mejora integral de los servicios sanitarios.

Por ello, del mismo modo que en ocasiones hemos tenido que denunciar las deficiencias detectadas en el seno de la administración sanitaria, en este caso, hemos de apostar por estas iniciativas encaminadas a garantizar la calidad del servicio sanitario público de todos los andaluces.

CANAL SUR RADIO - ANDALUCÍA INFORMACIÓN Reiteradamente hemos venido reconociendo el valor de la colaboración de determinados medios de comunicación que, de forma sostenida, han venido prestando sus soportes para la divulgación de noticias e informaciones necesarias para que los consumidores y usuarios conozcan más sobre la protección de sus derechos más elementales.

En esta ocasión, es de Justicia reconocer la actuación de esta cadena que se ha venido mostrando especialmente preocupada en divulgar las cuestiones de mayor interés para los consumidores, tratándolas con rigor e interés, además de haber creado una revista informativa sobre la protección de los consumidores, que nos ha permitido dar una información de gran interés a los consumidores y usuarios sevillanos en relación con la protección de sus derechos como tales.

COMMERCIA Se distingue positivamente a esta empresa, que desarrolla la actividad de promoción de centros y parques comerciales, por su especial sensibilidad hacia la puesta en marcha de medidas de información y protección a los consumidores en dichos centros. Así, en el marco del convenio suscrito con nuestra Asociación, se ha promocionado la adhesión de las empresas comerciales instaladas en los centros de su propiedad al convenio de mediación para la resolución amistosa de reclamaciones de consumo, además de haberse editado un folleto informativo para los usuarios y haberse planteado el mantener un puesto de información al consumidor en cada uno de dichos centros como un factor más de calidad en el servicio.

Esto revela una preocupación evidente por la atención al público y una voluntad de colaborar con los representantes de los consumidores organizados que merece ser reconocida por cuanto han mostrado un camino a seguir en la actuación conjunta y la concertación en el marco de la distribución comercial.

Nominación personal especial

MANUEL ARENAS VARGAS Con esta distinción se quiere premiar la trayectoria de una persona que desde sus sucesivas responsabilidades en el Consejo Andaluz de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, en el cual ostenta actualmente la presidencia, ha venido haciendo una apuesta clara por el diálogo y la concertación con las asociaciones de consumidores como instrumento fundamental para avanzar en un modelo farmacéutico al servicio de la Sociedad.

Su talante abierto y siempre dispuesto al tratamiento amistoso de los posibles conflictos, su disposición al consenso y su cordialidad ha servido para encontrar siempre una magnífica y fácil interlocución con este colectivo profesional de forma sostenida en el tiempo.

Es por ello que se le considera merecedor de recibir, por tales razones, esta distinción.

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