Compañías de telecomunicaciones y promotoras de viviendas acaparan la cuarta parte de las reclamaciones de los consumidores sevillanos

FACUA Sevilla ha atendido un total de 2.885 consultas y reclamaciones durante el primer semestre de 2003, un 23,5% más que durante el mismo periodo del año pasado.

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla-FACUA ha recibido durante el primer semestre de 2003 un total de 2.885 consultas y reclamaciones, un 23,5% más que en el mismo periodo del año pasado. La cifra de consultas planteadas por los consumidores ha sido de 2.352, mientras que las reclamaciones han alcanzado las 533. El sector de la enseñanza fue, debido al caso Opening, el más denunciado, aunque seguido muy de cerca por la telefonía y la compra de la vivienda, dos sectores que acaparan la cuarta parte de las reclamaciones.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo once personas del que forman parte siete abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías.

Reclamaciones

La enseñanza, las irregularidades en la compra de viviendas y el sector de las telecomunicaciones fueron los principales motivos de denuncia.

El caso Opening, emplazado en el sector de la enseñanza, con el 12,6% de las quejas presentadas en la Asociación, ha sido de nuevo el gran protagonista de las reclamaciones. Se trata de las denuncias tramitadas contra Opening y las entidades financieras BBVA, Santander Central Hispano, Pastor Servicios Financieros y Eurocrédito.

En segundo lugar, están las reclamaciones relacionadas con el sector de las telecomunicaciones, con el 12,4%. Las numerosas irregularidades en materia de telefonía fija, móvil y servicios de acceso a Internet son la consecuencia de la falta de control del Gobierno central sobre las numerosas irregularidades cometidas por las compañías y la desregulación normativa de la que es objeto el sector. FACUA Sevilla denuncia que el Gobierno confunde liberalización con desregulación, y pretende que el mercado se controle solo.

La adquisición de viviendas copa el tercer lugar en la tabla de los sectores más reclamados, con el 12,2%. Los motivos son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Tras estos tres sectores, los más reclamados han sido el de automóviles y la Administración (ambos con el 8,1%), seguros y planes de pensiones (7,9%), arrendamientos urbanos (6,0%), calzado, vestido y hogar (5,4%) y electrodomésticos (5,1%).

Consultas

En lo que se refiere a las consultas recibidas por FACUA Sevilla durante los seis primeros meses de 2003, la primera posición la ocupa la compra de vivienda, con el 18,3% de las consultas atendidas. El segundo puesto es para las telecomunicaciones, con el 11,7%, seguido por el sector de los automóviles, con el 9,7%.

El resto de sectores que destacan por las consultas de los consumidores son los electrodomésticos (8,2%), los seguros y planes de pensiones (7,2%), los arrendamientos urbanos (6,2%), la enseñanza (5,9%) y el calzado, vestido y hogar (5,7%).

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