FACUA Sevilla destaca en su balance de 2003 un importante crecimiento en el número de asociados

La Asociación atendió más de 5.300 consultas y reclamaciones, la mayor cantidad de su historia. Telecomunicaciones , adquisición de viviendas y, por primera vez, la compra y reparación de automóviles, fueron los sectores más denunciados por los consumidores.

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla-FACUA presenta su balance de 2003 destacando un importante crecimiento en el número de asociados, que continúa con la tendencia del ejercicio anterior. Desde 2002, la cifra de socios de FACUA Sevilla ha crecido en nada menos que un 34% y actualmente, tras la incorporación de 1.815 sevillanos el año pasado, supera los 15.900. En cuanto al número de consultas y reclamaciones tramitadas durante este año, la Asociación alcanzó las 5.361, la mayor cantidad en sus veintitrés años de lucha por la defensa de los derechos de los consumidores.

El balance contempla las consultas y quejas atendidas en las oficinas centrales de la Asociación, en el número 8 de la calle Resolana, a través de su Teléfono del Consumidor, 954 376 112, o del portal de Internet FACUA.org, que ya ha superado las 600.000 visitas desde su puesta en funcionamiento hace dos años.

La cifra de consultas planteadas por los consumidores ascendió a 5.361, un 51% más que en 2002. Las reclamaciones, un total de 1.074, mantienen la importante tendencia al alza iniciada el año anterior aunque, lógicamente, no alcanzan las 1.407 tramitadas en ese periodo ya que más de la tercera parte estuvo motivada entonces por el estallido del caso Opening.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo once personas del que forman parte siete abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías.

Reclamaciones

Las empresas del sector de las telecomunicaciones han sido este año las principales protagonistas de las reclamaciones de los consumidores sevillanos, con un importante incremento en relación al ejercicio anterior. El 14,8% está relacionada con compañías de telefonía fija y móvil así como proveedores de acceso a Internet y líneas 906 (ahora sustituidas por prefijos 803, 806, 807 y 907). Tras ellas, El cúmulo de irregularidades de las empresas del sector, el caos regulatorio del mismo y la falta de control efectivo por parte del Gobierno.

En segundo lugar, la compra de viviendas, con el 12,5% del total, que ha experimentado en este ejercicio un aumento con respecto a 2002. El tercer puesto lo ocupa la compra y reparación de automóviles, con el 8,9%. Un sector donde las reclamaciones vienen incrementándose en los últimos años y que por primera vez se sitúa entre los tres más denunciados. En 2003, el caso Peugeot 307 ha sido el protagonista de este sector, ya que FACUA Sevilla ha logrado que afectados por defectos de fabricación en este automóvil recuperen su dinero a través de una negociación con la multinacional automovilística francesa sin precedentes en Europa en las relaciones entre asociaciones de consumidores y fabricantes.

Les siguen la Administración (8,6%), que se mantiene en el cuarto puesto que ocupó en 2001 y 2002; la enseñanza (7,8%), debido a las reclamaciones de afectados por el caso Opening que han seguido acudiendo este año a FACUA Sevilla, y los seguros y planes de pensiones (6,4%).

Consultas

En cuanto a las consultas incluidas en este balance anual, en primer lugar está un año más la compra de viviendas, con el 17,6%, que vuelve a aumentar por tercer año consecutivo en la demanda de asesoramiento de los consumidores.

A continuación se sitúan las telecomunicaciones, con el 12,8% de las consultas, la compra y reparación de automóviles (10,3%), la de electrodomésticos (8,0%), los seguros y planes de pensiones (7,1%) y el sector del calzado, vestido y hogar (6,2%).

Las principales denuncias

El principal motivo de reclamación en el sector de la telefonía ha sido la disconformidad con cantidades facturadas, fundamentalmente en telefonía fija aunque con un incremento en las reclamaciones en el sector de los móviles. También destacan las quejas relacionadas con los servicios de acceso a Internet, que continúan en aumento.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

En el sector del automóvil, las quejas se dirigen tanto a las irregularidades en talleres de reparación como a la falta de cumplimiento de las garantías, unidas a un tema de gran importancia por su gravedad: la existencia de defectos de fabricación de consideración en ciertos modelos.

Las denuncias contra la Administración se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

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