FACUA Cádiz atendió, durante el 2010, más de 700 consultas y denuncias de consumidores del Campo de Gibraltar

Los problemas relacionados con las telecomunicaciones encabezan la estadística de la Asociación.

El balance estadístico de las consultas, denuncias y reclamaciones atendidas por la Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz-FACUA durante el pasado año en los municipios del Campo de Gibraltar indica que esta organización atendió, en total, 559 consultas y 188 denuncias y reclamaciones planteadas por consumidores de esta comarca.

Concretamente, estos datos engloban los asuntos atendidos por la FACUA Cádiz procedentes de los municipios de Algeciras, Jimena de la Frontera, Castellar de la Frontera, San Roque, La Línea de la Concepción, Los Barrios y Tarifa.

Los sectores que generaron un mayor número de consultas y denuncias fueron, por este orden, las telecomunicaciones (24,75%), el suministro eléctrico (9,01%), los seguros (8,34%) y los servicios bancarios (11.105).

En el total de la provincia, FACUA Cádiz atendió 2.217 asuntos, concretamente, 1.253 consultas y 745 denuncias y reclamaciones.

Las telecomunicaciones, nuevamente a la cabeza de la estadística

Un año más, las empresas del sector de las telecomunicaciones encabezan la estadística, tanto de consultas como de denuncias y reclamaciones. Destacan, entre los motivos que las generaron, las trabas que ponen las empresas del sector para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados. También, en este mismo sector, ha destacado de manera importante las denuncias de usuarios por el envío de SMS Premium sin su autorización.

El suministro eléctrico alcanzó al pasado año el segundo lugar de la estadística, como consecuencia, principalmente, de las dudas que ha originado en los usuarios la liberalización del sector y por la instalación de Interruptores de Control de Potencia (ICP) en las instalaciones de usuarios que carecían de los mismos.

En cuanto al sector de los seguros, las dudas y problemas de los usuarios versaron, principalmente, sobre el contenido de las cláusulas de las pólizas, disconformidades con las valoraciones efectuadas sobre los daños sufridos en los bienes asegurados y las negativas de las compañías a atender los siniestros.

Respecto de los servicios bancarios, la mayoría de las consultas y reclamaciones estuvieron relacionadas con la aplicación de tarifas y comisiones, la falta de información en la contratación de créditos, irregularidades en el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y la falta de información esencial al contratar productos financieros.

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