Las telecomunicaciones y el suministro eléctrico, a la cabeza de las consultas y denuncias de los consumidores en Cádiz durante 2010

La Asociación atendió más de 1.250 consultas y reclamaciones durante el pasado año.

La Asociación de Consumidores en Acción de Cádiz-FACUA atendió, el pasado año 2010, un total de 1.253 consultas y denuncias en los municipios de la Bahía de Cádiz y la Comarca de La Janda (concretamente, en los municipios de Cádiz, Chiclana, el Puerto de Santa María, Puerto Real, San Fernando, Chipiona, Rota, Sanlúcar de Barrameda, Trebujena, Alcalá de los Gazules, Barbate, Benalup-Casas Viejas, Conil, Medina Sidonia, Paterna y Vejer).

En el total de la provincia, FACUA Cádiz atendió durante el pasado año 2.217 consultas y 745 denuncias y reclamaciones. El sector que vuelve a encabezar dicha estadística es el de las telecomunicaciones, seguido del suministro eléctrico, los seguros y los servicios bancarios.

Las empresas del sector de las telecomunicaciones (telefonía móvil, fija e Internet) provocaron en 2010 casi el 25% del total de las consultas y denuncias planteadas por los consumidores, siendo los principales motivos de queja los impedimentos que padecen los usuarios para cursar la baja de los servicios contratados, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de contratos o servicios, casos de publicidad engañosa, el incumplimiento de ofertas y el cobro de servicios no contratados, como la suscripción al envío de SMS Premium.

El pasado año, el suministro eléctrico se elevó hasta el segundo lugar de la estadística (con algo más del 9% del total), como consecuencia, principalmente, de los cambios producidos por la liberalización a la que ha sido sometido el sector, fundamentalmente, debido al traspaso de clientes de las empresa de distribución a las de comercialización, que en algunos municipios ha originado la falta de facturación a los usuarios.

También tuvieron relevancia por su destacado número las consultas sobre cuestiones relativas a los cambios introducidos en el sector tras su liberalización y las motivadas por la instalación de Interrupción de Controles de Potencia (ICP) en las instalaciones de los usuarios que no disponían de ellos.

Tras las telecomunicaciones y el suministro eléctrico, figura como sector más conflictivo el de los seguros (8,34%), en el que han destacado los asuntos atendidos por la negativa de las compañías a atender los siniestros y las disconformidades con las valoraciones efectuadas sobre los daños sufridos en los bienes asegurados.

En cuarto lugar aparecen los problemas relacionados con los servicios bancarios (más de un 7%), en el que fueron frecuentes los problemas relacionados con irregularidades en el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y falta de información esencial al contratar productos financieros. Los créditos al consumo destacaron por su falta de transparencia y las excesivas comisiones aplicadas por demoras en el pago.

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