La telefonía, la compra de viviendas y la Administración, protagonistas de las reclamaciones de los sevillanos en 2004

FACUA Sevilla atendió 5.400 consultas y reclamaciones, superando una vez más las cifras de años anteriores.

La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA atendió durante 2004 un total de 5.397 consultas y reclamaciones, que refleja un año más un aumento en el nivel de conocimiento y confianza de los consumidores en la organización y que vino acompañado de otro crecimiento importante en el número de socios, que tras la incorporación de cerca de 1.400 durante el año pasado hoy superan los 17.300, distribuidos por más de setenta localidades de la provincia.

El sector de las telecomunicaciones fue, con Telefónica y Auna a la cabeza, el más denunciado junto a la compra de viviendas, el primero con el 20,7% (frente al 14,8% del año anterior), y el segundo con el 16,9% (por encima también del 12,5% de 2003) de las 1.138 reclamaciones tramitadas por FACUA Sevilla entre enero y diciembre. En tercer lugar, la Administración, con el 8,6%, seguida de la compra y reparación de automóviles, 6,8%, los seguros y planes de pensiones, 6,3%, y los problemas relacionados con electrodomésticos, 5,1%.

El balance contempla las consultas y quejas atendidas en las oficinas centrales de la Asociación, en el número 8 de la calle Resolana, a través de su Teléfono del Consumidor, 954 376 112, o del portal de Internet FACUA.org, que en 2004 superó el primer millón de visitas desde su puesta en marcha.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo once personas del que forman parte siete abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías.

Consultas

En cuanto a las consultas incluidas en este balance anual, que ascendieron a 4.259, en primer lugar está también la telefonía, con el 20,1%, seguida de la adquisición de viviendas, 15%, el sector del automóvil, 9,2%, la compra y reparación de electrodomésticos, 7,9%, y el calzado, vestido y hogar, con el 5,9%.

Las principales denuncias

El principal motivo de reclamación en el sector de las telecomunicaciones ha sido la disconformidad con cantidades facturadas en telefonía fija y móvil, con un aumento importante en las quejas relacionadas con abusos y fraudes en las líneas de tarificación adicional 803, 806, 807 y 907, estas últimas de acceso a Internet. También ocupan un lugar destacado las quejas contra proveedores de acceso a Internet, que siguen en aumento.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Las denuncias contra la Administración se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

En el sector del automóvil, las quejas se dirigen tanto a las irregularidades en talleres de reparación como a la falta de cumplimiento de las garantías, unidas a un tema de gran importancia por su gravedad: la existencia de defectos de fabricación de consideración en ciertos modelos.

Desde 1981

FACUA Sevilla fue fundada en 1981 y en sus veinticuatro años de lucha por la defensa de los derechos de los consumidores ha resuelto los problemas individuales y colectivos de miles de consumidores. La Asociación, que se define como un proyecto democrático, independiente y progresista, tiene hoy delegados en cerca de treinta localidades y cuenta con un equipo de en torno a ochenta personas, todos socios, que forman parte de un extenso organigrama dividido en siete grandes áreas de actividad y un total de quince departamentos.

La Junta Directiva de FACUA Sevilla, elegida cada tres años por su Asamblea de Socios, está compuesta por más de una veintena de personas a cuyo frente están su presidente, Francisco Sánchez Legrán, y su secretario general, Manuel Baus Japón.

Durante sus veinticuatro años de historia, ha mantenido una postura de total independencia frente a partidos políticos, administraciones públicas y sectores empresariales, uno de los elementos que la han convertido en la asociación de consumidores más representativa de la provincia.

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