FACUA Catalunya denuncia a seis compañías energéticas y de telecomunicaciones por no ofrecer teléfonos gratuitos de atención al cliente

Endesa, Iberdrola, Repsol, E.On, Ono y Yacom incumplen el Código de Consumo de Cataluña, primera comunidad que obliga a los prestadores de servicios básicos a tener números gratuitos para tratar incidencias y reclamaciones.

FACUA Catalunya ha denunciado ante la Agencia Catalana del Consumo a seis grandes compañías de electricidad, gas y telecomunicaciones por no ofrecer teléfonos gratuitos de atención al cliente en la comunidad, tal y como establece el Código de Consumo de Cataluña (Ley 22/2010, de 20 de julio).

Se trata de Ono, Yacom, Endesa, Iberdrola, E.On y Repsol, que sí dispone del teléfono pero lo omite en su web, como también lo hacen los teleoperadores de su línea 901. FACUA solicitó el año pasado al resto de comunidades autónomas que aprueben normas que, como en Cataluña, obliguen a los prestadores de servicios básicos a tener números gratuitos para tratar incidencias y reclamaciones.

FACUA Catalunya está realizando un seguimiento sobre los servicios de atención al cliente de empresas prestadoras de servicios de diversos sectores. Tras las primeras actuaciones en el energético y el de las telecomunicaciones, la asociación presentará un nuevo bloque de denuncias contra empresas de otros ámbitos en las próximas semanas.

El artículo 252-4 del Código establece que "los prestadores de servicios básicos" deben "disponer de un servicio telefónico de atención de incidencias y reclamaciones, que debe ser de carácter gratuito". La norma define como servicios básicos aquéllos "de carácter esencial y necesarios para la vida cotidiana o que tienen un uso generalizado entre las personas consumidoras". En ellos "se incluyen los suministros, los transportes, los medios audiovisuales, los de comunicaciones, los asistenciales sanitarios, y los financieros y de seguros".

Esta obligación está vigente desde el 23 de enero para las grandes empresas, mientras que para las pequeñas o medianas lo estará a partir del 23 de julio.

Energía

FACUA Catalunya ha realizado un seguimiento sobre los teléfonos de las principales compañías energéticas y sólo Hidrocantábrico, Gas Natural Fenosa y Repsol han habilitado números gratuitos.

Hidrocantábrico ofrece el 900 814 972 y Gas Natural Fenosa el 900 100 251 para los usuarios de gas y el 900 100 254 para los de electricidad y ofertas combinadas de luz más gas. Para el resto de España, siguen obligando a sus clientes a llamar a líneas 902.

Repsol informa en sus contratos y facturas que tiene el teléfono 900 321 900, pero también ha sido denunciada por FACUA Catalunya ya que omite esta información en su página web, donde remite al 901 que utiliza en toda España. Sus teleoperadores, al ser preguntados por un número gratuito para Cataluña, niegan que exista.

Endesa, Iberdrola y E.On siguen obligando a los usuarios a llamar a líneas 902 y Repsol continúa utilizando una línea 901.

En el caso de Endesa, ha incorporado un número gratuito, el 800 760 706, pero sólo para notificar averías y no para otras incidencias y reclamaciones.

Telecomunicaciones

En el sector de las telecomunicaciones, según un análisis realizado por FACUA en el conjunto del Estado, siete de cada diez empresas ofrecen teléfonos gratuitos de atención al cliente.

Pero las que hacen llamar a un número de pago están obligadas a facilitar uno gratuito en Cataluña si operan en la comunidad.

Así, FACUA Catalunya ha denunciado a las compañías de telecomunicaciones Yacom, del grupo France Telecom, y Ono por no haber habilitado una línea gratuita en la comunidad y mantener sus 902.

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