¿Han cancelado tu vuelo por el terremoto de Japón? Estos son tus derechos

Puede recuperarse el importe íntegro de todos los vuelos, incluidas las conexiones, y las aerolíneas tienen que hacerse cargo de prestar asistencia y devolver a los pasajeros a sus ciudades de origen, siempre que contrataran un paquete de vuelos. Pero si se compraron los billetes por separado en distintas webs, sólo puede recuperarse el importe del vuelo cancelado.

Ante las numerosas cancelaciones de vuelos que se están produciendo como consecuencia del terremoto en la costa noreste de Japón y el tsunami que amenaza todo el Pacífico, FACUA-Consumidores en Acción informa a los pasajeros sobre los derechos que deben exigir a las compañías aéreas.

El usuario puede exigir la devolución del importe íntegro del vuelo o paquete de vuelos que contrató, tanto si todavía no ha realizado ninguno como si ha volado a uno o más destinos para realizar las conexiones y el viaje ya no tiene sentido.

En caso de que haya sido informado de la cancelación tras llegar a uno de los destinos de las conexiones, la compañía aérea responsable del vuelo que fuera a realizar en el aeropuerto donde se encuentre en ese momento tiene que prestarle asistencia -comida, bebida y alojamiento- y hacerse cargo de devolverlo a la ciudad desde la que cogió su primer avión.

Si el pasajero se encuentra con esta situación en un aeropuerto de fuera de la Unión Europea sus derechos son los mismos si la compañía aérea con la que iba a volar tiene su domicilio en la UE. En caso contrario, todo depende del convenio internacional o normativa que afecte a la compañía aérea o el país donde se produzca el problema.

Eso sí, FACUA recuerda que al tratarse de cancelaciones por causa de fuerza mayor, lo que los usuarios no pueden exigir es el abono de las compensaciones de entre 125 y 600 euros que fija la normativa comunitaria.

Si los vuelos se contrataron por separado, la situación se complica

La situación más complicada se la encontrarán los pasajeros que no contrataron su viaje como un paquete de varios vuelos, es decir, un destino final con varias conexiones, sino por separado en las páginas web de distintas compañías o agencias.

En esos casos, sólo podrán recuperar el importe del billete del vuelo cancelado. Si han llegado a un aeropuerto desde el que iban a realizar el viaje que se cancela, por ejemplo un vuelo Londres-Tokio, la compañía aérea debe prestarles asistencia pero el regreso tiene que costearselo el usuario.

FACUA está atendiendo las consultas de los pasajeros afectados a través de su página web, FACUA.org, su Teléfono del Consumidor, 954 90 90 90, y sus organizaciones territoriales.

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