15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores

FACUA desarrolla una campaña en 20 ciudades contra los fraudes en telecomunicaciones

Las reclamaciones en el sector alcanzaron el año pasado su máximo histórico, ante la habitual pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas.

Con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, FACUA-Consumidores en Acción desarrollará este martes 15 de marzo una campaña contra los fraudes en telecomunicaciones.

FACUA saldrá a la calle en veinte ciudades para informar a los usuarios de sus derechos y pedirles que se movilicen para denunciar las irregularidades que se producen en telecomunicaciones.

En el marco de esta campaña, la asociación ha editado un folleto, bajo el título Fraudes en telecomunicaciones. Defiende tus derechos, que distribuirá este martes en las puertas de establecimientos de las principales compañías en Albacete, Almería, Barcelona, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Lanzarote, Linares, Lugo, Málaga, Madrid, Murcia, Palma de Mallorca, Sevilla, Toledo, Valencia, Valladolid y Zaragoza.

Los abusos y fraudes en el sector de las telecomunicaciones acaparan una de cada tres reclamaciones planteadas por los consumidores en FACUA. En 2010 alcanzaron su máximo histórico, el 32%, cinco puntos más que el año anterior, ante la habitual pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas.

Una compañía de telecomunicaciones será precisamente la que este 15 de marzo resultará elegida por los consumidores La Peor Empresa del Año. A pocas horas de que este martes a las 11.00 horas finalicen las votaciones, a través de la página web FACUA.org/lapeorempresa, dos de las cinco nominadas, Movistar y Vodafone, las encabezan casi empatadas.

Los principales abusos y fraudes en telecos

Entre los principales abusos y fraudes que denuncian los consumidores destacan los incumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas.

FACUA critica la pasividad de los ministerios competentes en materia de protección al consumidor y telecomunicaciones -Sanidad e Industria- y las autoridades autonómicas ante las graves irregularidades que sufren los usuarios de telecomunicaciones. No hay controles suficientes ni sanciones contundentes contra los fraudes de las compañías.

El sector con más denuncias desde hace una década

El de las telecomunicaciones es el sector con más reclamaciones desde hace una década, con las únicas excepciones de 2006 y 2002, en los que quedó en segunda posición al producirse el cierre de Fórum y Afinsa y las academias de inglés Opening.

Así, las quejas contra las compañías de telecomunicaciones se elevaron al 31,8% en 2010, el 26,4% en 2009, el 29,8% en 2008, el 23,1% en 2007, el 11,6% en 2006, (año del desmantelamiento de Fórum y Afinsa), el 24,3% en 2005, el 20,6% en 2004, el 12,1% en 2003, el 9,3% en 2002 (año del cierre de Opening), y el 11,7% en 2001. Diez años antes, en 1991, el sector de la telefonía sólo recibía el 2,1% de las denuncias de los consumidores.

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