Crecen aún más las denuncias de los consumidores sevillanos contra compañías de telecomunicaciones

El balance de FACUA Sevilla durante el primer semestre de 2005 pone de manifiesto que las empresas de telefonía fija, móvil y acceso a Internet protagonizan una de cada cuatro reclamaciones.

La Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA ha experimentado un incremento espectacular en el número de consultas y reclamaciones atendidas durante el primer semestre del año. La cifra, histórica, ha alcanzado las 3.859, un 31% más que en el mismo periodo de 2004.

FACUA Sevilla, que cuenta actualmente con más de 17.900 socios, cuenta para tramitar sus reclamaciones con un equipo de trece personas del que forman parte ocho abogados y licenciados en derecho.

Las compañías de telecomunicaciones, que llevan varios años ocupando el primer lugar en el balance de FACUA Sevilla, ya protagonizan una de cada cuatro denuncias, el 25,0%. En este sector se ha producido incluso un aumento importante con respecto al primer semestre de 2004, cuando las reclamaciones ocuparon el 20,5%. Las empresas más denunciadas fueron Auna y Telefónica.

La compra de viviendas se situó en el segundo lugar, con el 12,7% de las reclamaciones. Le siguen la compra y reparación de automóviles, que comparte la tercera posición con la Administración, ambos con el 9,5%. Tras ellos, la compra y reparación de electrodomésticos, 5,3%, y el sector del calzado, vestido y hogar, con el 5,2%.

El balance contempla las consultas y quejas atendidas en las oficinas centrales de la Asociación, en el número 8 de la calle Resolana, a través de su Teléfono del Consumidor, 954 376 112, o del portal de Internet FACUA.org.

Las reclamaciones se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías.

Consultas

En lo que se refiere a las consultas incluidas en este balance semestral, que ascendieron a 3.278, en primer lugar están también las compañías de telefonía fija, móvil y acceso a Internet, con el 23,2%, seguidas de la adquisición de viviendas, 13,8%, el sector del automóvil, 9,0%, la compra y reparación de electrodomésticos, 8,0%, y el calzado, vestido y hogar, 6,5%.

Las principales denuncias

Los principales motivos de reclamación en el sector de las telecomunicaciones son la disconformidad con cantidades facturadas, el alta de servicios no solicitados por los usuarios, las trabas que ponen las compañías para aceptar las peticiones de bajas, así como los abusos y fraudes que se producen en las líneas de tarificación adicional 803, 806, 807 y 907.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

En el sector del automóvil, las quejas se dirigen tanto a las irregularidades en talleres de reparación como a la falta de cumplimiento de las garantías, con las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307 a la cabeza, donde FACUA ha logrado que la multinacional automovilística francesa devuelva su dinero o entregue un coche nuevo a numerosos afectados por defectos de fabricación en este automóvil.

Las denuncias contra la Administración se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

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