FACUA, satisfecha por la rescisión del contrato de Correos con la empresa de gestión aduanera SpeedTrans

La asociación había recibido numerosas quejas de los usuarios en los últimos meses por su mala gestión.

FACUA-Consumidores en Acción se muestra satisfecha ante el anuncio de Correos de que va a rescindir el contrato con la empresa SpeedTrans, la compañía encargada por cesión de la gestión de los trámites aduaneros en España de paquetes de importación procedentes de países fuera de la Unión Europea.

Así, Correos anunció que volvería a asumir directamente estas gestiones a partir del sábado 9 de abril, ante el incumplimiento de los parámetros de calidad por parte de SpeedTrans.

FACUA había recibido en los últimos meses numerosas quejas de usuarios hacia SpeedTrans. Los motivos principales hacían referencia a la demora en la tramitación aduanera una vez abonados los 17,40 euros más IVA, entre otros gastos, que cobraba la empresa por la gestión, la mala atención al cliente y la pérdida de paquetes postales.

Además, los usuarios se quejaban de la confusión que generaba el hecho de que Correos recomendara esta empresa para la gestión aduanera, ya que para estos trámites se tiene libertad a la hora de escoger agente.

Sin embargo, en la página web de Correos se ofrecía la opción de realizar los trámites "a través del agente aduanero que Correos pone a su disposición", con lo que el usuario podía tener la falsa impresión de que le iba a resultar más rápido gestionar su paquete a través de la empresa o de que sólo podía realizar los trámites a través de ella.

Indemnizaciones

Los usuarios que se hayan visto afectados por las malas prácticas de la empresa podrán solicitar la devolución del dinero abonado por la gestión del servicio aduanero que no se ha prestado o se ha hecho de forma deficiente, en caso de que el paquete hubiera sido devuelto a su lugar de origen por retraso en la tramitación de documentos o la pérdida del paquete postal.

También podrán solicitar una indemnización por daños y perjuicios, siempre y cuando estén  acreditados.

Periodo transitorio

Se establece ahora un periodo transitorio de dos meses para que Correos vuelva a gestionar por sus propios medios los trámites aduaneros para los paquetes procedentes de fuera de la UE, que consisten principalmente en la elaboración del DUA (Documento Único Administrativo) y la liquidación de impuestos y aranceles.

La operadora postal ha avanzado en un comunicado que pondrá a disposición de los clientes un nuevo procedimiento que les facilitará pagar contra reembolso, y en cualquier punto de España, el importe de la gestión y de los impuestos que correspondan, siempre que el valor del paquete sea inferior a 150 euros y vaya dirigido a particulares.

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