Menos del 50% de los consumidores europeos se sienten seguros, informados y protegidos

Así lo pone de manifiesto una encuesta del Eurobarómetro publicada con ocasión de la Cumbre Europea del Consumidor 2011.

Menos del 50% de los consumidores europeos se sienten seguros, informados y protegidos. Es una de las conclusiones de una encuesta del Eurobarómetro publicada con ocasión de la Cumbre Europea del Consumidor 2011 y cuyos resultados se tendrán en cuenta para diseñar y desarrollar políticas de Consumo tanto a nivel europeo como nacional.

Según los resultados del sondeo, la concienciación y las competencias de los consumidores son alarmantemente bajas. La mayoría de los encuestados no era consciente de sus derechos fundamentales como consumidores. Sólo un 45% fue capaz de contestar correctamente a tres preguntas relacionadas con el Consumo.

Más de una quinta parte de los encuestados dijo haber tenido algún problema relacionado con el Consumo en los últimos doce meses. Las personas mayores o con un nivel de formación más bajo son más reticentes a buscar compensación, auque no están menos expuestas a tener problemas. 

Si bien la mayoría de los consumidores comunica sus quejas a los minoristas, la mayor parte, auque reciba una respuesta no satisfactoria, no está dispuesta a emprender acciones.

La encuesta se realizó entre 56.471 consumidores de veintinueve países (Estados miembro de la UE, Islandia y Noruega), quienes respondieron a setenta preguntas relativas a la capacitación como consumidor relacionadas con la competencia, la concienciación y la seguridad en sí mismos.

 John Dalli, comisario europeo de Salud y Política de Consumidores, declaró que "estos preocupantes resultados indican que muchos consumidores son potencialmente vulnerables al fraude, la estafa o la venta forzada y no son conscientes de que pueden reconsiderar sus opciones y evita compras innecesarias".

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