FACUA y Gas Natural Fenosa firman un convenio de colaboración

Realizarán actividades conjuntas que promocionen la formación y educación de los consumidores y fomentarán mecanismos de solución amistosa ante posibles reclamaciones.

FACUA y Gas Natural Fenosa firman un convenio de colaboración

FACUA-Consumidores en Acción y Gas Natural Fenosa han suscrito un convenio de colaboración para  establecer un marco de comunicación y diálogo permanente. En virtud del mismo, realizarán actividades conjuntas que redunden en beneficio de los consumidores y fomentarán mecanismos de solución amistosa ante posibles reclamaciones.

El acuerdo, que tiene carácter de convenio marco, ha sido firmado este jueves por el presidente de la asociación, Francisco Sánchez Legrán, y la directora del Servicio al Cliente de Gas Natural Fenosa, Alicia Palomar Torrelles.

Mediante el convenio, se establecerá un canal con el fin de fomentar y facilitar la interlocución y mediación amistosa para la resolución de reclamaciones que pudieran surgir entre los socios de FACUA y Gas Natural Fenosa.

FACUA y Gas Natural Fenosa colaborarán en la realización de actividades que promocionen la formación y educación de los ciudadanos como consumidores, en especial en el ámbito de los servicios energéticos. Asimismo, el acuerdo tiene entre sus objetivos mejorar el respeto de los derechos de los consumidores sobre la calidad de los servicios que presta, así como potenciar la información del usuario para una elección consciente, racional y ajustada a sus necesidades.

Por otro lado, impulsarán, si así lo estiman conveniente, la firma de Convenios de Colaboración territoriales, teniendo como base este Convenio Marco. Asimismo, ambas entidades han acordado crear una comisión de seguimiento, formada por dos representantes de cada parte, que garantice el desarrollo del convenio.

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