Peticiones a los candidatos

Una de cada cuatro suministradoras de agua obligan a llamar a líneas 902 para la atención al usuario

FACUA pide a los candidatos a las Elecciones Municipales que se comprometan a dotar de teléfonos gratuitos a las empresas de servicios básicos.

Una de cada cuatro suministradoras de agua de las capitales españolas, el 25%, obligan a llamar a líneas 902 para la atención telefónica a los usuarios, porcentaje que se sitúa en el 13% en el caso de las empresas de transporte urbano, frente a un reducido porcentaje de compañías que ofrecen teléfonos gratuitos.

Así lo ponen de manifiesto sendos estudios realizados por FACUA-Consumidores en Acción sobre los teléfonos de atención al usuario de las suministradoras de agua y las empresas de autobuses urbanos de las cincuenta capitales de provincia y las dos ciudades autónomas.

FACUA pide a los candidatos a las Elecciones Municipales del 22 de mayo que se comprometan a dotar de teléfonos gratuitos a las empresas de servicios básicos de titularidad municipal o que operan en régimen de concesión administrativa, como las suministradoras de agua, las empresas de transporte público o de recogida de basuras.

Asimismo, FACUA demanda que los teléfonos de atención al ciudadano de los ayuntamientos sean líneas de carácter gratuito o con prefijo local, para que no supongan un sobrecoste para los usuarios.

La asociación recuerda que las llamadas a líneas con prefijos 902, 901 y a los teléfonos 010 que tienen muchas corporaciones municipales son facturadas por las telefónicas de forma independiente, no estando incluidas en las tarifas planas con las que cuenta un alto porcentaje de usuarios.

Esta es una de las reivindicaciones de la asociación recogidas en su documento 50 propuestas de FACUA sobre políticas municipales (ver en .pdf).

Los análisis de FACUA ponen de manifiesto que el el 54% de las suministradoras de agua de las capitales (veintiocho) utilizan líneas de prefijo local para la atención a los usuarios, el 25% (trece) líneas 902 para la atención a los usuarios, el 19% (diez) teléfonos gratuitos con prefijo 900 y el 2% (una) líneas 901.

En cuanto a las empresas de autobuses urbanos, el 81% (cuarenta y dos) utiliza teléfonos locales, el 13% (siete) líneas 902, el 4% (dos) teléfonos gratuitos y el 2% (una) líneas 901.

Dentro de sus propuestas en materia de relaciones de los ciudadanos con la administración, FACUA también reivindica el impulso de la Administración electrónica, la creación de un servicio integral de atención a la ciudadanía y que las corporaciones locales garanticen plazos de respuesta expresa y motivada y la notificación de los trámites a los administrados cuando planteen reclamaciones o recursos.

El documento 50 propuestas de FACUA sobre políticas municipales, de 36 páginas, recoge once propuestas específicas en materia de consumo, cinco sobre participación ciudadana y democracia participativa, once relacionadas con los servicios públicos, once en materia de urbanismo y vivienda, ocho sobre políticas horizontales y cuatro dedicadas a las relaciones de los ciudadanos con la Administración.

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