FACUA Málaga asesora a los afectados por la avería en la central telefónica de Huelin

La Asociación califica de ridícula las cuantías de las indemnizaciones y ha solicitado al Ministerio de Industria que revise y modifique la legislación.

La Asociación de Consumidores en Acción de Málaga-FACUA asesora a los afectados por la avería ocurrida el viernes 6 de mayo en la central de Telefónica de Huelin en Málaga y que dejó sin línea telefónica e Internet a miles de ciudadanos.

Según la normativa vigente, a los afectados les corresponde una indemnización que FACUA Málaga califica de ridícula. Por ello ha solicitado al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que revise y modifique la legislación.

Asimismo, FACUA Málaga ha solicitado a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía que abra un expediente informativo para hacer un seguimiento de las causas que provocaron el incidente y que están aún por determinar.

Indemnizaciones

FACUA Málaga recuerda que en interrupciones del servicio telefónico, las cantidades serían las siguientes:

- En caso de interrupción temporal del servicio de telefonía, el operador está obligado a indemnizar al menos con una cantidad que se determina en función tanto del tiempo en el que la línea estuvo interrumpida como de la media de consumo de los últimos tres meses o de la cuota mensual de abono multiplicada por cinco. La cuantía que corresponde será la mayor de estas dos. Si la cantidad resultante es superior a un euro, la compensación se realizará automáticamente en la siguiente factura.

- En el caso de interrupción temporal del servicio de acceso a Internet, la operadora indemnizará al menos con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. Si la interrupción es superior a seis horas en el horario de 8.00 a 22.00 horas, la compensación será automática.

En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado.

Para realizar la reclamación, los usuarios podrán dirigirse directamente a la empresa. En este caso, la comunicación debe hacerse en el plazo de un mes desde que se tenga conocimiento de la incidencia. Puede realizarse telefónicamente y el operador está obligado a comunicar al abonado el número de referencia e informarle que puede solicitar un documento acreditativo de su reclamación o bien por escrito dirigido a la dirección que figure en contrato, debiendo hacerse por un medio fehaciente. La empresa debe contestar en un mes.

Si la respuesta no es favorable o no hay respuesta, cabe la posibilidad de dirigirse o bien a las Juntas Arbitrales de Consumo o bien a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

La Asociación recuerda que aquellos usuarios que lo deseen pueden acudir a FACUA Málaga para recibir asesoramiento en sus oficinas de la calle Pedro de Toledo nº 1-bajo, Málaga. También pueden contactar con la Asociación a través del teléfono 952276908, de lunes a jueves de 10.00 a 13.30 horas y de 17.30 a 19.30 horas, y los viernes de 10.00 a 13.30 horas, y de su página web malaga.facua.org.

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