Vodafone y Movistar tienen los mayores porcentajes de quejas

El 47% de los madrileños ha presentado una reclamación a su compañía de móvil en los últimos seis meses

El 97% de los usuarios encuestados por FACUA en la Comunidad de Madrid cree que las autoridades hacen poco o nada por proteger sus derechos.

El 47% de los madrileños ha presentado una reclamación a su compañía de telecomunicaciones móviles en los últimos seis meses y en más de la mitad de los casos, el 56%, no obtuvieron una respuesta o solución satisfactoria.

Así lo pone de manifiesto la encuesta realizada por FACUA-Consumidores en Acción a 1.633 usuarios de móvil de la Comunidad de Madrid, en el marco de su 5ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles (ver informe completo).

Vodafone y Movistar tienen los mayores porcentajes de quejas

Según la encuesta, Vodafone y Movistar son las compañías con mayores porcentajes de reclamaciones de sus clientes: el 65 y el 62%, respectivamente, les han formulado quejas en los últimos seis meses. En el caso de Orange, el porcentaje es del 33%; el 19% en el de Simyo, el 9% en el de Yoigo y el 8% en el Pepephone.

El de las telecomunicaciones es el sector más denunciado por los consumidores en FACUA desde hace más de una década. Pero ante los numerosos abusos y fraudes que se producen, sólo el 3% de los madrileños cree que las autoridades protegen bien sus derechos. Frente al 60% que considera que no los protegen nada y el 37% que opina que lo hacen poco.

El 52% de los usuarios de la Comunidad de Madrid encuestados denuncian que su operador les ha cobrado alguna vez un servicio o modalidad tarifaria que no habían contratado.

Cobro de llamadas no realizadas o servicios no solicitados

El 36% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas.

Ese porcentaje de desconfianza en la facturación sube al 46% en los clientes de Vodafone y al 46% en los de Movistar, se sitúa en el 37% en los de Orange y baja al 13% en los de Yoigo, el 7% en Simyo y el 3% en Pepephone.

Bajas

El 44% de los usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente.

Cobertura

El 26% de los encuestados se queja de problemas frecuentes de cobertura. En el caso de Orange, el 37% de los clientes encuestados afirman sufrir estos problemas, mientras que en los Vodafone se sitúa en el 27%, en los de Movistar en el 27% y en los de Yoigo en el 17%.

Publicidad engañosa

El 53% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía no es clara ni se ajusta a la realidad.

El porcentaje se eleva al 72% en el caso de los clientes de Movistar, al 70% de los de Vodafone y al 47% de los de Orange. Sólo el 8% de clientes de Yoigo piensan que su publicidad suele ser engañosa, el 7% de los de Simyo y el 0% de los de Pepephone.

Además, el 40% del total de encuestados denuncia que en alguna ocasión le han aplicado una tarifa o promoción que no se adecuaba a lo prometido en su publicidad.

El 52% de los clientes de Movistar encuestados acusan a la compañía de estas irregularidades. El porcentaje es del 52% en los clientes de Vodafone, el 36% en los de Orange, el 11% en el caso de Yoigo, el 7% en Simyo y el 5% en Pepephone.

Atención al cliente

El 74% valora que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara ni correcta. De hecho, al 48% le han aplicado una tarifa o promoción que no se ajustaba a la información que le facilitó el teleoperador cuando la contrató.

Asimismo, el 41% indica que solicitó una tarifa o promoción y cuando recibió la factura no se la habían aplicado.

Reclamaciones

El 47% de los encuestados señala que tuvo que presentar una reclamación en los últimos seis meses.

El 56% de los clientes denuncia que la compañía no solucionó el problema que planteó en su última reclamación. El porcentaje alcanza el 62% en el caso de los clientes de Vodafone, el 58% en Movistar, el 47% en Orange, el 50% en Simyo, el 41% en Yoigo y el 35% en Pepephone.

Además, el 32% asegura que su reclamación nunca recibió respuesta y el 15% indica que ésta tardó más de un mes. El 17% señala que tuvo contestación el mismo día que la puso y al 10% se le facilitó en cuarenta y ocho horas.

La legislación obliga a las compañías de telecomunicaciones a facilitar un número o código al usuario que plantee una reclamación para facilitar su futura identificación. El 44% de los usuarios que han formulado una reclamación advierte que los teleoperadores no le facilitaron ese dato, porcentaje que sólo ha bajado tres puntos con respecto a la encuesta anterior.

Ya somos 190.562