Aumentan en más de un 20% las quejas sobre aerolíneas durante el último mes en Estados Unidos

Los viajeros presentaron 1.062 quejas sobre las aerolíneas en mayo, lo que supone un 20,8% respecto al mes anterior y un 33% desde mayo del pasado año.

La Oficina de Estadísticas del Departamento de Transportes de los Estados Unidos ha publicado un informe final sobre quejas de los clientes de aerolíneas durante el mes de mayo, informa la web The Consumerist.

American Airlines fue el blanco de la mayoría de las quejas, con un total de 147. Le siguen Delta Air Lines y United Airlines, con 107 y 101 reclamaciones respectivamente. A estas últimas se le suman las 72 quejas de Continental, el nuevo socio de United Airlines.

La categoría de reclamaciones más denunciadas son las de los retrasos, cancelaciones y pérdida de conexiones. Esto se debe, principalmente, a las importantes tormentas que se han dado en EEUU durante el mes de mayo, y explica que el número de incidencias por esta causa haya saltado de las 226 en mayo de 2010 a las más de 380 de mayo del presente año.

Las quejas de los clientes con respecto al servicio prestado subieron casi un 40% en comparación con el mismo mes del año pasado, de 87 a 120. La ratio de pérdida o extravío del equipaje en mayo fue de 3,52 por cada 1.000 pasajeros, más que en el abril anterior, con un 3,24, o mayo del 2010, con 3.23.

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