FACUA Madrid aconseja sobre los derechos de los consumidores a la hora de contratar un viaje o paquete turístico

Con la llegada del periodo vacacional se incrementan las reclamaciones contra las agencias de viajes y los operadores aéreos.

FACUA Madrid recomienda a los usuarios que pidan la mayor información posible cuando contraten un viaje o paquete turístico. Además, la Ley establece el derecho de los consumidores de conocer el precio final completo de su viaje aunque esté o no desglosado.

Asimismo, es muy importante entender los términos tanto de los folletos o la publicidad como los del contrato para poder exigir, en lo necesario, en caso de que surgiera algún tipo de problema durante el periodo vacacional.

Los usuarios que quieran asesorarse sobre sus derechos o denunciar cualquier incidencia pueden acudir a la sede de FACUA Madrid en la calle Carretas en el horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00. También pueden llamar al Teléfono del Consumidor, 91 444 55 55 o contactar a través del correo electrónico madrid@facua.org

El importe en los viajes o paquetes turísticos

En toda información comercial debe aparecer el precio final del viaje completo, incluido los servicios o los bienes que se ofertan en el mismo. A pesar de que es una práctica muy común por parte de las agencias de viajes, el consumidor tiene derecho a reclamar en el caso de que en un primer momento indiquen una cantidad y luego intenten aplicar otra.

Legalidad de las agencias de viajes

Las agencias de viajes tanto físicas como en la red deben tener un código identificativo turístico para que se las consideren legales.

Para que obtengan el título-licencia deben contener este código seguido de una numeración correlativa ordenada según el periodo de antigüedad de la agencia de viaje. Por ello, es muy importante que ante cualquier duda de legalidad se compruebe a través de esta identificación.

Las condiciones ofertadas en los desplazamientos turísticos

Tanto la agencia de viaje como el operador turístico en destino deben proporcionar al consumidor una solución efectiva en el caso de que el hotel contratado esté completo. Los usuarios tienen derecho a ser alojados en otro de la misma o superior categoría que la que aparece especificada en el contrato.

De igual manera sucede si el hotel tiene deficiencias, los usuarios deben ser alojados o en uno de la misma clase o superior. Si no fuera posible, tienen derecho a una disminución proporcional del precio en relación con las carencias presentadas.

Además, en todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto a los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado.

En este caso, los usuarios pueden exigir la devolución de los pagos efectuados, indemnizado a la agencia en los siguientes términos:

-          Del 5% del precio total del viaje si la cancelación se produce entre los 15 y 10 días antes.

-          Del 15% del precio total del viaje si se produce entre tres y diez días antes.

-          Del 25% del precio total del viaje si se anuncia en las 48 horas antes de realizarlo.

Retrasos y cancelaciones de billetes aéreos.

Si el vuelo sufriese una cancelación o retraso de más de dos horas, los usuarios tienen derecho de información y asistencia. El transportista aéreo deberá proporcionar a los pasajeros comida y refrescos suficientes, y alojamiento en un hotel en el caso de que el consumidor tuviera que  pernoctar.

En el caso de las cancelaciones, el transportista aéreo debe ofrecer diferentes propuestas al usuario, como pueden ser la garantía de un vuelo alternativo o, en caso de que no fuera posible, proponer otro tipo de transporte para llegar a destino.

Asimismo, los usuarios pueden exigir una indemnización económica entre 250 y 600 euros, en el caso de que el vuelo fuera cancelado, dependiendo del kilometraje:

-          250 euros para vuelos de hasta 1.500 km

-          400 euros para vuelos entre 1.500 y 3.000 km. y de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km.

-          600 euros para vuelos de más de 3.500 km. efectuados fuera de la UE.

Estas compensaciones pueden reducirse a la mitad cuando la llegada al punto de destino no supere un retraso de 2, 3 ó 4 horas, respectivamente.

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