FACUA recibió 15.854 consultas y reclamaciones en 1999

Suministro de electricidad, adquisición de viviendas y suministro de agua fueron los tres sectores más denunciados por los usuarios.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía-FACUA recibió en 1999 un total de 15.854 consultas y denuncias (ver tabla).

La cifra de consultas planteadas por los consumidores ha aumentado en relación con el año anterior, pasando de 11.559 en 1998 a 12.103 en 1999. El número de reclamaciones tramitadas por las ocho asociaciones integradas en FACUA, que asciende a un total de 3.751, ha experimentado un leve incremento respecto a 1998, cuando la cifra fue de 3.535.

En conjunto, la cantidad de consultas y denuncias planteadas por los consumidores ha experimentado una variación al alza de 760.

Los sectores que ocupan los tres primeros puestos en porcentaje de consultas son los mismos que en 1998. Las consultas de los consumidores sobre problemas relacionados con la adquisición de viviendas ocupan el primer lugar con el 12%, representando este porcentaje una pequeña disminución respecto de 1998. 

A esta cifra le siguen los arrendamientos urbanos, que supusieron el 8% de las consultas en 1999 y el sector del calzado, vestido y hogar, con el 7,5%, siendo ambos porcentajes también ligeramente inferiores respecto al año anterior.

En cuanto a las denuncias presentadas por los consumidores y tramitadas a través de las asociaciones de consumidores y usuarios integradas en FACUA, los sectores que ocupan los primeros puestos presentan una variación respecto a 1998.

El primer lugar, donde en 1998 se situaba el suministro de agua, lo ocupa en 1999 el suministro de electricidad, con el 10,3%, si bien esto es debido a la decisiva influencia del índice de denuncias alcanzado por este sector en Córdoba, donde acaparaba el 38,1%.

En segundo lugar se sitúa la adquisición de viviendas con el 9,2%, un porcentaje algo inferior que en 1998. Le sigue el suministro de agua con el 8,2%, tanto por ciento sensiblemente inferior al del año anterior, en que representaba un 12,2% de las denuncias.

Sin embargo, al igual que en 1998, la importancia del porcentaje de denuncias derivadas del suministro de agua tiene como causa el alto índice de reclamaciones registrado por este sector en Huelva, Almería y Jaén.

Estadísticas por provincias

En Almería, el suministro de agua ocupa el primer puesto tanto en porcentaje de consultas (17,4%), como de reclamaciones (19,8%).

En Cádiz, el sector objeto de mayor número de consultas ha sido el de arrendamientos urbanos (17,1%), mientras que el primer lugar en porcentaje de denuncias lo ocupa el sector del teléfono (14,5%).

En Córdoba, el ámbito del calzado, vestido y hogar ha sido el más consultado con un 10% y el de suministro de electricidad, el que ha motivado mayor porcentaje de denuncias (38,1%).

En Granada, la adquisición de viviendas ocupa el primer lugar en porcentaje de consultas (12,5%) y la administración, el mismo puesto en lo que se refiere a las reclamaciones (23,3%).

En Huelva, el suministro de agua ha sido el sector más consultado con un 11% y también el que ha recibido más denuncias (26,7%).

En Jaén, el primer lugar en número de consultas lo ocupa la administración (10,1%), mientras que el sector de compra y reparación de automóviles ha acaparado el mayor porcentaje de denuncias (16,3%).

En Málaga, la adquisición de viviendas ha sido el sector objeto de mayor número de consultas (14,2%) y también el más denunciado (12,4%).

Por último, en Sevilla el ámbito con mayor porcentaje de consultas le corresponde a la adquisición de viviendas (13,2%), mientras que la administración ocupa el primer puesto en lo que se refiere a las denuncias (19,1%).

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