Críticas de FACUA Málaga

Indignante comportamiento de la aerolínea Smart Wins con la Joven Orquesta Provincial de Málaga

Negó a los músicos viajar con los instrumentos como equipaje de mano pese a haberlo especificado en el contrato con la agencia Eroski y a haberles permitido el viaje de ida.

La Asociación de Consumidores en Acción de Málaga-FACUA califica de indignante el comportamiento de la línea aérea Smart Wins con la Joven Orquesta Provincial de Málaga (Jopma). La compañía aérea ha negado en Praga a los músicos volar con los instrumentos musicales como equipaje de mano, pese a haberse especificado en el contrato suscrito con la agencia de viajes Eroski.

FACUA Málaga califica de indignante que ni la compañía aérea con la que volaban, Smart Wings, ni la agencia de viajes Eroski con la que contrataron, ofreciesen una solución satisfactoria a los afectados. Sorprende aún más, cuando en el viaje de ida, volaron con los mismos instrumentos como equipaje de mano sin ningún problema y además con la misma aerolínea.

La Asociación recuerda que en general, el sector aéreo es objeto de un creciente número de irregularidades, aunque para los consumidores y usuarios existe un marco legal nacional y europeo que establece los derechos que les asisten, en el transporte aéreo, en cuestiones como overbooking, retrasos, cancelaciones, pérdida o retraso de equipajes y otras cuestiones relacionadas con la contratación.

Ante esta situación, FACUA Málaga informó, el 13 de julio, a la presidenta de Jopma, Remedios Arrabal, en el aeropuerto de Málaga, sobre la posibilidad de asociarse y prestarles asistencia jurídica después de la grave situación que están sufriendo en la capital Checa, a causa del problema en la facturación de sus instrumentos con la compañía aérea Smart Wings, pese a tener sus billetes comprados.  

Arrabal señala que se había especificado claramente en el contrato con la agencia Eroski que los jóvenes viajarían con sus propios utensilios musicales, incluso algunos de ellos, los más voluminosos, habían pagado su billete.

La responsable informó a FACUA Málaga que se ha presentado ante la compañía una reclamación colectiva en origen y una vez regresen el resto de jóvenes atrapados en Praga, más de la mitad, se reunirán los afectados con el fin de acordar el procedimiento y presentar las oportunas reclamaciones en Málaga, para lo cual cuentan con documentación necesaria, como contratos, ticquets, facturas y otros documentos probatorios.

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