Consumo no responde con sanciones ejemplarizantes y oculta sus actuaciones

Las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones alcanzan un récord histórico en Andalucía

Según el balance semestral de FACUA Andalucía, casi uno de cada cuatro consumidores acudió a sus asociaciones por irregularidades de las operadoras. La banca fue el segundo sector en reclamaciones, seguida de las aseguradoras.

Las denuncias de los usuarios por abusos y fraudes en telecomunicaciones han alcanzado un récord histórico en Andalucía durante el primer semestre de 2011.

Así lo pone de manifiesto el balance de FACUA Andalucía sobre las 9.161 consultas y reclamaciones tramitadas entre enero y junio. Se desglosa en 4.126 consultas y 2.064 denuncias, atendidas por sus ocho asociaciones provinciales en sus oficinas o a través del portal de Internet andalucia.facua.org.

El 38,0% de las reclamaciones tramitadas está relacionada con irregularidades cometidas por empresas de telecomunicaciones, ocho puntos más que entre enero y junio del año pasado.

Pese al cúmulo de fraudes que se producen en el sector, muchos de ellos masivos, la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud no responde con sanciones ejemplarizantes, provocando la desprotección de los consumidores.

Generalmente, Consumo no sólo no hace públicas las sanciones que aplica, sino que se niega a facilitar información sobre las mismas a FACUA aunque la organización sea la que haya denunciado las irregularidades.

Las escasas multas de las que FACUA ha tenido conocimiento tienen una cuantía ridícula en relación a la gravedad de los abusos y fraudes cometidos por las compañías, lo que se traduce en una permisividad con las prácticas del sector que en lugar de frenar, fomenta el aumento de las agresiones contra los derechos de los usuarios.

El segundo lugar en el balance de reclamaciones lo ocupa la banca, con el 9,6%, un punto por encima del primer semestre de 2010 y repitiendo el mismo puesto.

El tercer sector en denuncias ha sido el asegurador, con el 7,0%, ocupando idéntica posición que en el mismo periodo del año pasado aunque con una bajada de algo más de un punto.

Les siguen el sector eléctrico, con el 6,4%, el transporte -fundamentalmente el aéreo- con el 5,8% y la compra de viviendas, con el 4,3%.

En cuanto a las consultas formuladas por los consumidores en las ocho asociaciones de FACUA Andalucía, el primer lugar lo ocuparon las compañías de telecomunicaciones, con el 30,2%. En segunda posición, el sector bancario, con el 9,7%. Tras ellos, las compañías eléctricas, 7,4%, y las aseguradoras, 6,2%.

Telecomunicaciones

Casi una de cada cuatro denuncias, el 38,0%, estuvo motivada por abusos y fraudes en servicios de telecomunicaciones fijas y móviles. Las móviles provocan desde 2007 más reclamaciones que la telefonía fija y el acceso a Internet mediante ADSL y cable.

Entre las causas de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía y acceso a Internet destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

También continúan creciendo las reclamaciones por irregularidades en servicios de descargas de contenidos para móviles (SMS Premium), en los que se producen altas fraudulentas que implican el pago de grandes cantidades por la recepción de mensajes.

Y siguen destacando las denuncias de usuarios por la facturación de llamadas no realizadas a líneas con prefijo 905, cuyos afectados indican haber recibido facturas con decenas, cientos e incluso miles de llamadas falsas.

Servicios bancarios

La banca originó el 9,6% de las denuncias tramitadas por las asociaciones integradas en FACUA Andalucía. Los principales motivos, irregularidades en las cláusulas de préstamos, tanto hipotecarios como al consumo.

También hay muchas reclamaciones por el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y falta de información esencial al contratar productos financieros.

Aseguradoras

El tercer lugar en reclamaciones lo ocupa el sector asegurador, con el 7,0%. En él se denuncian todo tipo de incumplimientos de las condiciones ofertadas en los contratos, con la negativa de las aseguradoras a asumir determinadas coberturas.

Los seguros de viviendas y los sanitarios fueron los que acapararon más quejas, seguidos de los de vida.

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