La CMT mejora la coordinación en la portabilidad fija para evitar desconexiones indeseadas

Con la sincronización de desagregación y portabilidad se evitará la desconexión de clientes cuya baja aún no haya sido tramitada o cuando ésta se haya cancelado por algún motivo. El nuevo procedimiento deberá estar disponible de manera definitiva en septiembre de 2012.

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha incorporado en una reciente resolución una mejora del proceso de portabilidad para la telefonía fija con la cual los trabajos en la red se coordinan con el cambio de número para evitar así problemas al usuario final.

Tal como cuenta la CMT, hasta ahora, cuando Telefónica u otro operador alternativo recibía una solicitud de cambio de operador, se ponían en marcha dos procesos independientes: por un lado, se iniciaba el procedimiento de portabilidad del número, y por el otro, se iniciaban los trabajos en la red (tanto en la central como en el domicilio del cliente, si era necesario).

Con la sincronización efectiva de desagregación y portabilidad se evitará, según la CMT, que se desconecte a un cliente desde la central cuando la portabilidad de su número aún no haya sido tramitada o se haya cancelado por algún motivo.

Aunque el traspaso de operador se efectúe entre dos operadores alternativos, Telefónica, en calidad de agente gestor de la red, se encargará de coordinar estos procesos.

Debido a deficiencias como éstas, muchos operadores, y también Telefónica cuando capta o recupera a un cliente, adoptaban la opción de alta por par vacante: usar un par vacante seguido de una portabilidad.

Según la CMT, este proceso resulta "más fiable" para los operadores, "pero es más caro, conlleva un mayor plazo de provisión y puede generar molestias al cliente final".

Con las mejoras en los sistemas de cambio de operador, el uso del par vacante debería tender a desaparecer, aunque seguirá incorporado en la normativa con condiciones específicas.

El nuevo procedimiento de traspaso entre terceros deberá estar disponible de manera definitiva en septiembre de 2012, y formará parte de la nueva plataforma NEON para la mejora del proceso de información y provisión de las ofertas mayoristas de Telefónica sobre el bucle del abonado.

De esta forma, se prevé la utilización de forma masiva de un nuevo canal de comunicación, los Servicios Web (WS), que permiten el diálogo e interacción directa entre los sistemas de Telefónica y los de los operadores.

Así, se reducirá "al mínimo", según la CMT, la intervención humana y los tiempos de respuesta.Gestiones como conocer los datos de calidad del par de cobre de un abonado, tramitar averías, realizar una solicitud de desagregación del bucle o determinar la prolongación de un par se harán de manera más funcional y, "a priori, mejor".

Además, Telefónica deberá presentar en breve a la CMT un plan que mejore la calidad de su base de datos Gescal (el código estandarizado de dirección de domicilio del callejero de Telefónica) puesto que los operadores y la propia Comisión han constatado deficiencias que impiden en buen número de casos identificar correctamente los datos y domicilios de algunos accesos telefónicos.

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