FACUA edita una guía para asesorar a los consumidores sobre sus derechos ante los servicios de telefonía

La publicación Servicios de telefonía: Conoce tus derechos está a disposición de los consumidores en papel y en el portal FACUA.org.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha editado una guía para asesorar a los consumidores sobre sus derechos ante los servicios telefónicos dado que el sector se ha convertido en los últimos tiempos en el más denunciado por las numerosas irregularidades cometidas por los operadores, el caos regulatorio y la falta de control del Gobierno.

Bajo el título Servicios de telefonía: Conoce tus derechos, la publicación está a disposición de los usuarios en las Asociaciones integradas en FACUA en las ocho provincias andaluzas y también en su versión electrónica en la página web FACUA.org/guiasdelconsumidor, del portal de la Federación en Internet. En la citada web, los internautas pueden acceder a todas las guías editadas recientemente por FACUA.

Contenidos de la guía

En la guía se informa sobre los derechos y obligaciones de usuarios y operadores de telefonía fija, móvil y servicios de cable. Asimismo, se indican los procedimientos para presentar una reclamación cuando el usuario considere que ha sido víctima de un abuso. En este sentido, es fundamental presentar siempre las reclamaciones por escrito de forma que quede constancia fehaciente.

El principal motivo de las reclamaciones presentadas por los consumidores en FACUA relacionadas con el sector de la Telefonía es la disconformidad con cantidades facturadas. También son destacables las quejas relacionadas con los servicios de acceso a Internet, que van en aumento, y las quejas por el alta unilateral en productos o servicios que no han sido solicitados por los usuarios.

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