La Agencia de Protección de Datos inicia un expediente sancionador contra Fracciona

Tras una denuncia de FACUA Cádiz y por incluir en un registro de morosos a una afectada por el cierre de las clínicas Dental Line.

La Agencia Española de Protección de Datos ha iniciado un expediente sancionador contra Finanmadrid, EFC, (Fracciona) en virtud de una denuncia presentada por una socia de FACUA Cádiz, afectada por el cierre de las clínicas Dental Line.

Las clínicas odontológicas de la firma Dental Line dejaban de funcionar en octubre del año 2009, sin asumir, en muchos casos, las obligaciones contraídas con sus clientes, que, como en el caso de esta socia de FACUA Cádiz, sufrieron la paralización de los tratamientos contratados, cuyo pago habían financiado con una entidad bancaria. En la provincia, FACUA Cádiz representa a más de 300 afectados por este asunto.

En este caso, la socia de FACUA Cádiz J.M.D., afectada por el cierre de la clínica Dental Line de Jerez de la Frontera, reclamó a Fracciona la resolución de contrato de financiación suscrito con esta entidad bancaria, dado que la normativa vigente establece que, cuando existe vinculación entre el servicio contratado y su financiación, como en este caso, la cancelación del servicio implica la rescisión del préstamo suscrito para pagarlo.

Sorprendentemente, sin contestar a la reclamación presentada por la socia de FACUA Cádiz  y sin, previamente, reclamarle el pago del préstamo, Fracciona la incluyó en un registro de morosos. Esta situación originó la presentación de una reclamación ante dicho fichero para que sus datos fueran excluidos del mismo, y la presentación de una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos, organismo encargado de velar por el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos y garantizar su protección.

En virtud de los argumentos esgrimidos en la denuncia presentada por la usuaria, la Agencia ha acordado instruir procedimiento sancionador contra Fracciona, al entender que la entidad bancaria puede haber cometido una falta grave.

Queja sobre la actitud de Fracciona

Dental Line, que contaba con clínicas en Cádiz, San Fernando, Jerez y Algeciras, financiaba los tratamientos de sus clientes con diferentes entidades bancarias, concretamente, además de Fracciona, Banc Sabadell, Santander Consum, Finconsum y CrediAgil. En otros casos, los clientes abonaron en metálico los servicios contratados que, finalmente, no recibieron.

Además de denunciar la inclusión injustificada de su socia en un registro de morosos por parte de Fracciona, FACUA Cádiz lamenta el comportamiento que, en general, esta entidad bancaria está dispensando a los afectados por este asunto, dado que es la única que se está negando a reintegrarles el dinero abonado por los servicios que finalmente no recibieron, o a desistir del cobro de dichas cantidades (en aquellos casos en los que los afectados no efectuaron ningún pago a la entidad bancaria dado que, ni siquiera, iniciaron los tratamientos).

La Asociación, además, se queja de la falta de seriedad con la que Fracciona está respondiendo a los escritos de reclamación que le ha remitido en representación de sus socios afectados por este asunto. Concretamente, la Asociación de Consumidores señala que Fracciona está solicitando de forma reiterada el envío de documentos que ya le han sido remitidos anteriormente, que está aplicando criterios distintos a casos similares y que, en la mayoría de los casos, ni siquiera está respondiendo a las reclamaciones.

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