Telefonía y compra de viviendas fueron, junto al 'caso Opening', los sectores más denunciados por los consumidores andaluces en 2002

Las reclamaciones tramitadas por FACUA durante 2002 experimentaron un importante aumento de casi el 23%.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) recibió durante el año 2002 un total de 16.538 consultas y reclamaciones en las sedes de sus ocho Asociaciones provinciales, un 9,9% más que en el ejercicio anterior. El caso Opening y las irregularidades en materia de telefonía y adquisición de viviendas fueron los principales protagonistas de las quejas de los consumidores andaluces.

Las reclamaciones, tramitadas por un equipo de treinta y cinco personas del que forman parte veintidós abogados y licenciados en derecho, se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo.

La cifra de consultas planteadas por los consumidores ascendió a 12.566, un 6,3% más que en 2001. Las reclamaciones, que alcanzaron las 3.972, suponen un aumento de nada menos que el 22,9% en relación a las tramitadas por FACUA en el año anterior.

El caso Opening, emplazado en el sector de la Enseñanza, ha sido el gran protagonista de las reclamaciones. Así, las denuncias presentadas por FACUA contra Opening y las entidades financieras BBVA, Santander Central Hispano, Pastor Servicios Financieros y Eurocrédito superaron las 800. En conjunto, el sector generó el 27,8% de las quejas tramitadas.

La telefonía, con el 9,3%, ha sido el segundo sector en número de denuncias, con un espectacular aumento con respecto al año anterior del 119,5%. Este desproporcionado aumento, iniciado a finales de los 90 coincidiendo con la liberalización de las telecomunicaciones, no puede justificarse tan sólo con la excusa de la aparición de nuevas operadores y el aumento de servicios en el sector. FACUA advierte que es la consecuencia de la falta de control del Gobierno central sobre las numerosas irregularidades cometidas por las compañías y la desregulación normativa de la que es objeto el sector. El Gobierno, denuncia la Federación, confunde liberalización con desregulación, y pretende que el mercado se controle solo.

En tercer lugar, a pequeña distancia de la telefonía está la adquisición de viviendas (9,1%), donde las reclamaciones también han sido más del doble que en 2001, con una subida del 102,2%.

Les siguen los sectores del calzado, vestido y hogar, con el 5,7% de las quejas, la Administración (5,4%), los seguros y planes de pensiones (5,1%) y la compra y reparación de automóviles (4,9%).

En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores, los tres primeros sectores han sido la adquisición de viviendas, con el 13,1%, la enseñanza (12,8%) y la telefonía (10,9%). A continuación, el calzado, vestido y hogar (7,3%), la compra y reparación de automóviles (5,6%), los arrendamientos urbanos (5,2%) y los seguros y planes de pensiones (5,1%).

Por qué denuncian los consumidores

El principal motivo de reclamación en el sector de la Telefonía ha sido la disconformidad con cantidades facturadas. Una vez más, han aumentado considerablemente las quejas relacionadas con los servicios de acceso a Internet.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

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