Tras el requerimiento de FACUA, Auna informa que compensará económicamente a los afectados por la avería que paralizó tres días el correo-e

La Federación valora muy positivamente la actitud del operador ante la incidencia que tuvo lugar en sus servicios de cable en Andalucía entre el 10 y el 12 de enero.

Tras el requerimiento realizado a Auna por la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ante la avería que dejó sin correo electrónico durante tres días a buena parte de los clientes de sus servicios de cable en Andalucía, el operador ha informado que compensará económicamente a los afectados.

FACUA valora muy positivamente la respuesta de Auna y espera que el operador siga manteniendo la misma línea de compromiso con los derechos de los usuarios. En su respuesta, Auna indica a la Federación que "se ha articulado un plan de acción dirigido a todos los clientes afectados". Así, el operador se ha comprometido a compensar a los citados clientes "en la factura del mes de enero la parte proporcional a la duración de la incidencia". En este sentido, la compañía ha señalado a la Federación que "se ha procedido a remitir a todos los usuarios afectados un correo electrónico explicativo de la incidencia acaecida y de la medida compensatoria".

FACUA tuvo conocimiento de la avería, acaecida entre el 10 y el 12 de enero, tras recibir varios avisos desde distintas provincias andaluzas a través del canal de denuncias de su portal en Internet, FACUA.org/tudenuncia. La incidencia, que el operador atribuye a "la manipulación de la red de Supercable por personal ajeno a esta compañía", supuso la paralización de los correos electrónicos de un porcentaje importante de usuarios.

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