Encuesta de FACUA

Dos de cada diez consumidores han sido víctimas de 'spam' telefónico en las últimas 24 horas

Aunque el usuario pida que no vuelvan a molestarle, el acoso telefónico se repite en el 88% de los casos. El 79% afirma que las compañías de telecomunicaciones son las más 'spammers'.

Dos de cada diez consumidores han sido víctimas de 'spam' telefónico en las últimas 24 horas

Dos de cada diez consumidores han sido víctimas de llamadas comerciales en las últimas 24 horas, según una encuesta realizada por FACUA-Consumidores en Acción que pone de manifiesto que aunque pidan que no vuelvan a molestarles, en el 88% de los casos siguen sufriendo el acoso telefónico.

FACUA desarrolla una campaña antispam por la que en las próximas semanas pondrá en marcha una batería de denuncias contra las empresas spammers para solicitar sanciones contundentes y acabar con sus prácticas de acoso contra los consumidores.

En el marco de esta campaña, la asociación ha editado una guía de 48 páginas, titulada El spam: qué es y cómo enfrentarse a él, que los usuarios pueden solicitar a través del correo electrónico publicaciones@facua.org o el Teléfono del Consumidor de FACUA, 954 90 90 90. La versión digital de la guía está disponible en la web guias.facua.org, donde también puede descargarse en formato .pdf.

Según la encuesta Los consumidores ante el 'spam', realizada por FACUA a nivel nacional entre el 24 de octubre y el 7 de noviembre a 3.179 personas, el 51% había sido objeto de una llamada comercial a su móvil hacía menos de una semana y el 58% la había recibido en su fijo en los últimos siete días. Dos de cada diez fueron objeto de spam telefónico hacía menos de un día.

En cuanto a los correos electrónicos publicitarios, el 76% de los encuestados había recibido alguno hacía menos de un día. Sólo el 8% llevaba más de una semana sin ser objeto de esta práctica comercial.

Las operadoras de telecos, líderes en spam telefónico

Las operadoras de telecomunicaciones son las líderes en spam telefónico. Nada menos que el 79% de los encuestados afirma que son las que más les llaman para ofertarles servicios. En segundo lugar, a una grandísima distancia, las compañías de seguros, señaladas como las más spammers por el 5% de los usuarios.

La mitad de los consumidores pide habitualmente a los operadores que les llaman que no les molesten más. El 40% se limita a colgarles y el 10% les advierte que denunciará a su empresa si siguen llamando pero después no lo hace. Sólo el 2% de los encuestados asegura que presenta denuncias contra los que realizan spam telefónico.

En cuanto a los correos electrónicos comerciales, el 79% de los usuarios indica que se limita a borrarlos. El 21% dice que les escribe pidiéndoles que no envíen más publicidad. El 4% les amenaza además con denunciarlos si insisten. Pero nada más que el 2% de los consumidores presenta denuncias cuando sufre spam por email si después de reclamar que no le molesten la empresa vuelve a hacerlo.

El 61% de los consumidores configura habitualmente como spam las direcciones de correo desde las que reciben publicidad no deseada para no volver a leer estos mensajes. El 20% indica que lo hace algunas veces y otro 20% confiesa que no suele efectuar esta configuración en sus cuentas de correo.

¿Siguen realizando spam telefónico las empresas a los consumidores que les piden que no vuelvan a llamarlos? El 88% de los encuestados por FACUA indica que la última empresa a la que solicitó que no le volviera a molestar continuó haciéndolo.

De cada diez llamadas en las que el teleoperador se compromete a que no volverán a molestar al consumidor cuando éste lo pide, en más de ocho de los casos se repite el acoso telefónico.

Es ilegal, pero sólo el 24% de los encuestados lo sabe

Continuar llamando o enviando correos a los consumidores después de que pidan que no lo hagan es una práctica ilegal, pero sólo el 24% de los encuestados lo sabe. El 46% dice desconocerlo, el 8% cree que es legal y el 22% que la normativa no está clara.

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