No había informado con el mes de antelación que exige la ley

Tras la reclamación de FACUA, Yoigo rectifica y pospone a enero las subidas de las llamadas a líneas 901 y 902

Devolverá las cantidades cobradas a los usuarios de prepago. La asociación espera que también anule el cobro de los desvíos de llamadas.

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, el operador de telecomunicaciones móviles Yoigo ha rectificado la subida tarifaria que había aplicado en las llamada a líneas 901 y 902 sin informar a sus clientes con el mes de antelación que exige la legislación del sector.

Yoigo ha informado a FACUA que finalmente ha decidido "posponer al 1 de enero de 2012 la subida" y que, tal y como le demandó la asociación, sus clientes de prepago "recibirán en breve un abono por la diferencia en el precio de las llamadas facturadas hasta la fecha". "Obviamente", continúa la respuesta de la compañía, "a los de pospago todavía no les hemos facturado así que no hay ningún problema con ellos".

La asociación valora positivamente la nueva respuesta de la compañía. Asimismo, FACUA ha requerido a Yoigo que aclare si también anulará el cobro de los desvíos de llamadas a móviles de la misma compañía hasta que los clientes sean informados con un mes de plazo, con el objeto de retirar así las denuncias que interpuso contra el operador la semana pasada ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones.

Yoigo había subido el precio por minuto de las llamadas a las líneas 901, que pasaron de 14,2 a 35,4 céntimos por minuto (18% de IVA incluido), lo que supone un incremento del 149%. Subida que la compañía pospone hasta enero.

En cuanto a las tarifas para llamar a números con prefijo 902, el precio por minuto había subido de 22,4 a 53,1 céntimos, aumentando en un 137%.

En su reclamación, FACUA advertía que el artículo 9 de Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece que "los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna".

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