Movistar devuelve a un socio de FACUA Córdoba 1.812 euros facturados por un servicio de SMS Premium que nunca contrató

En ningún momento la compañía de telecomunicaciones le remitió las facturas correspondientes.

Movistar ha devuelto 1.812,92 euros a un socio de FACUA Córdoba facturados por un servicio de mensajería Premium que nunca contrató. La compañía incumplió de forma reiterada las obligaciones generales y responsabilidades para la prestación de servicios de tarificación adicional basado en el envío de SMS recogidas en el Código de Conducta aprobado por la  Secretaría de Estado de Telecomunicaciones en resolución de 8 de julio de 2009.

J.I.H.L con domicilio en Córdoba y socio de FACUA se quedó en julio de 2011 sin poder realizar llamadas. Ante esta situación contactó con el servicio de atención al cliente de Movistar desde donde se le informó que la línea había sido cortada por impago de varias facturas.

El socio no recibió en ningún momento las facturas de Movistar por importes de 663,25 euros, 720,02 euros y 429,65 euros respectivamente, los conceptos facturados, ni el aviso de impago. Al contactar con el servicio de atención al cliente la teleoperadora le informó que el incremento en las facturas se debía a la mensajería Premium.

Ante estas circunstancias, sin poder usar su línea y bajo el temor de que se pudieran emprender acciones judiciales contra él procedió a realizar el pago de 1.812,92 euros pese a continuar sin tener justificante alguno que acreditara la deuda aunque lo había solicitado.

J.I.H.L reclamó en varias ocasiones a la compañía sin obtener respuesta. Ante esta situación el afectado se dirigió a FACUA Córdoba para que en su nombre realizaran la reclamación correspondiente.

La asociación reclamó a Movistar la devolución de las cantidades facturadas y abonadas por un servicio no solicitado vulnerando lo establecido en la Ley para la defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual se establece que no se podrá pedir contraprestación alguna por prestación de servicios no solicitados por el consumidor, sino que además y vulnerando el derecho a la información que se reconoce a todo consumidor, se omitió la obligación de Movistar de remitirle los correspondientes justificantes, en concreto las facturas.

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