Ante la caída de la red de Vodafone en toda España, FACUA exige indemnizaciones para sus clientes acordes a los perjuicios causados

La Federación continúa demandando la aprobación urgente de un reglamento que regule los parámetros de calidad en la telefonía móvil y las indemnizaciones a los usuarios que sufran interrupciones o problemas de calidad en el servicio.

Ante la caída de la red de Vodafone en toda España desde las 7:00 de la mañana de hoy, la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) exige a Vodafone indemnizaciones para sus clientes acordes a los perjuicios causados. FACUA ha recibido en la mañana de hoy decenas de consultas de usuarios de distintas provincias españolas a través del canal de denuncias de su portal en Internet, FACUA.org/tudenuncia.

FACUA continúa demandando la aprobación urgente de un reglamento que establezca unos parámetros de calidad en los servicios de telefonía móvil que obliguen a las compañías a indemnizar a los usuarios, con una cuantía acorde a los perjuicios causados, ante problemas de cobertura o interrupciones del servicio.

FACUA recuerda que el Gobierno debería haber aprobado en octubre de 2000 una Orden que regulase estos parámetros de calidad, obligación impuesta en una Orden de 14 de octubre de 1999 del Ministerio de Fomento, en la que aprobó los citados parámetros para el Servicio Universal en la telefonía fija.

La Federación critica la demora en la aprobación de la mencionada norma, lo que provoca la desprotección de los usuarios afectados por deficiencias como la producida hoy jueves o la que aconteció el pasado 30 de septiembre, cuando Vodafone dejó sin servicio durante al menos siete horas, como consecuencia de una avería, a buena parte de Andalucía así como las Islas Canarias y Melilla.

El Real Decreto 1.486/1994 de 1 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Técnico y de Prestación del Servicio de Telefonía Móvil Automática, establece que los usuarios tienen derecho a recibir el servicio en condiciones de calidad suficiente, a efectuar las reclamaciones y a recibir en su caso las indemnizaciones que le correspondan. Sin embargo, las condiciones de calidad suficiente y las indemnizaciones todavía no están reguladas.

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