FACUA denunciará a Vodafone ante Ciencia y Tecnología y advierte al operador que su credibilidad está en juego

La Federación exigirá al Ministerio que sancione a la empresa por la extrema gravedad de los daños causados y solicita a Vodafone una indemnización simbólica de 6 euros.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) presentará la próxima semana una denuncia contra Vodafone ante el Ministerio de Ciencia y Tecnología por la avería que dejó el jueves incomunicados a sus más de ocho millones de clientes durante toda la mañana y parte de la tarde.

FACUA advierte al operador que no puede condicionar la decisión de indemnizar a los usuarios a los resultados de una investigación o a la apertura de un expediente por parte del Ministerio. La Federación indica a Vodafone que su credibilidad está en juego ya que sus clientes no pueden asumir gratuitamente una incidencia de extrema gravedad como la acontecida el 20 de febrero o la que dejó sin servicio durante al menos siete horas a buena parte de Andalucía, así como las Islas Canarias y Melilla el pasado 30 de septiembre.

FACUA demanda a Vodafone una indemnización simbólica de seis euros por cliente. La Federación advierte que se trata de una cantidad simbólica, ya que numerosos usuarios se vieron gravemente perjudicados por el problema, y solicita que sea descontada de las próximas facturas para los clientes con contrato y recargada a los que utilizan tarjetas de prepago.

Asimismo, FACUA exigirá esta semana al Ministerio de Ciencia y Tecnología que sancione a la empresa por la por los daños causados e incide en la necesaria aprobación, por la vía urgente, de un reglamento que regule los parámetros de calidad de la telefonía móvil. La norma debe obligar a las compañías a indemnizar a los usuarios, con una cuantía acorde a los perjuicios causados, ante problemas de cobertura o interrupciones del servicio.

La Federación recuerda que este mes, tras el requerimiento realizado por FACUA, Auna está compensando con un descuento de dos euros en las facturas de los clientes afectados por la avería que paralizó el servicio de correo electrónico durante tres días en sus servicios de cable en Andalucía.

FACUA ha comenzado ya a tramitar las primeras reclamaciones de usuarios, que en los próximos días serán recibidas por Vodafone. La Federación recibió durante el día de ayer un aluvión de consultas de afectados a través del canal de denuncias de su portal en Internet, FACUA.org/tudenuncia.

FACUA recuerda que el Gobierno debería haber aprobado en octubre de 2000 una Orden que regulase los parámetros de calidad de la telefonía móvil, obligación impuesta en una Orden de 14 de octubre de 1999 del Ministerio de Fomento, en la que aprobó los citados parámetros para el Servicio Universal en la telefonía fija.

La Federación critica la demora en la aprobación de la mencionada norma, lo que provoca la desprotección de los usuarios afectados por deficiencias como la producida hoy jueves o la que aconteció el pasado 30 de septiembre, cuando Vodafone dejó sin servicio durante al menos siete horas, como consecuencia de una avería, a buena parte de Andalucía así como las Islas Canarias y Melilla.

El Real Decreto 1.486/1994 de 1 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Técnico y de Prestación del Servicio de Telefonía Móvil Automática, establece que los usuarios tienen derecho a recibir el servicio en condiciones de calidad suficiente, a efectuar las reclamaciones y a recibir en su caso las indemnizaciones que le correspondan. Sin embargo, las condiciones de calidad suficiente y las indemnizaciones todavía no están reguladas.

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