Ciencia y Tecnología informa a FACUA que Vodafone está obligada a indemnizar a sus clientes

La Federación ha presentado hoy su denuncia contra el operador por los perjuicios causados a los usuarios con la caída de la red del pasado jueves.

El Ministerio de Ciencia y Tecnología ha informado a la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) que Vodafone está obligada a indemnizar a sus clientes con contrato ante interrupciones del servicio como la sufrida el pasado jueves 20 de febrero. Según el Gobierno, el operador debe compensar con "el abono en minutos del importe equivalente al precio que, durante el periodo de interrupción, hubiera abonado el cliente".

En respuesta a la denuncia presentada por FACUA tras la avería que el 30 de septiembre de 2002 dejó sin servicio durante al menos siete horas a buena parte de Andalucía así como las Islas Canarias y Melilla, el director general del Gabinete del Ministro indica que Vodafone tiene reconocido en su contrato tipo, autorizado por el Gobierno, "las indemnizaciones en caso de interrupción del servicio". Así, indica que en el citado contrato se recoge el mecanismo antes mencionado para establecer la cuantía de las indemnizaciones.

FACUA ha remitido hoy una denuncia contra Vodafone al Ministerio de Ciencia y Tecnología en la que solicita que se sancione al operador y se le obligue a indemnizar a sus más de ocho millones y medio de clientes, tanto con contratos como con tarjetas de prepago, por los graves perjuicios ocasionados durante la caída de la red durante la mañana y buena parte de la tarde del 20 de febrero.

La Federación considera totalmente inaceptable la medida anunciada ayer por Vodafone para compensar a sus clientes por la que se limitará a aplicar un descuento del 50% a las llamadas nacionales (excepto los servicios de tarificación adicional, como los números 900) que efectúen sus clientes los próximos días 1 y 2 de marzo.

Asimismo, FACUA recuerda al Ministerio de Ciencia y Tecnología la necesidad de aprobar, por la vía urgente, un reglamento que regule los parámetros de calidad de la telefonía móvil. La norma debe obligar a las compañías a indemnizar a los usuarios, con una cuantía acorde a los perjuicios causados, ante problemas de cobertura o interrupciones del servicio.

FACUA recuerda que el Gobierno debería haber aprobado en octubre de 2000 una Orden que regulase los parámetros de calidad de la telefonía móvil, obligación impuesta en una Orden de 14 de octubre de 1999 del Ministerio de Fomento, en la que aprobó los citados parámetros para el Servicio Universal en la telefonía fija.

El Real Decreto 1.486/1994 de 1 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Técnico y de Prestación del Servicio de Telefonía Móvil Automática, establece que los usuarios tienen derecho a recibir el servicio en condiciones de calidad suficiente, a efectuar las reclamaciones y a recibir en su caso las indemnizaciones que le correspondan. Sin embargo, las condiciones de calidad suficiente y las indemnizaciones todavía no están reguladas.

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