FACUA critica que la encuesta del Gobierno sobre el desarrollo de Sociedad de la Información se ha elaborado a la medida de los intereses del sector empresarial

La Federación advierte que sus resultados pueden ser parciales y plantea que ésta es una de las consecuencias de excluir a los representantes de los usuarios de la Comisión de Estudio para el Desarrollo de la Sociedad de la Información.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) critica que la encuesta que ha puesto en marcha el Ministerio de Ciencia y Tecnología a través de Internet para conocer la opinión de los ciudadanos sobre las necesidades existentes en el desarrollo de la llamada Sociedad de la Información se ha elaborado a la medida de los intereses del sector empresarial.

Elaborada por la Comisión Especial de Estudio para el Desarrollo de la Sociedad de la Información, la encuesta es, en opinión de FACUA, un sondeo parcial que no refleja las carencias del sector ni todas las inquietudes de los consumidores. La Federación plantea que ésta es una de las consecuencias de haber excluido a los representantes de los usuarios del citado foro de expertos. El sondeo se difunde a través de la web de la Comisión, www.cdsi.es, y sus resultados se incluirán en el informe final que entregará al Ministerio.

La encuesta llega al extremo de considerar que el desarrollo de la Sociedad de la Información sólo pasa por el impulso de Internet y las nuevas tecnologías, obviando las carencias existentes en el propio servicio telefónico básico.

En sus preguntas, se centra exclusivamente en la implantación de Internet y elude cualquier planteamiento relacionado con la calidad de los servicios de telecomunicaciones. Así, no consulta a los usuarios sobre la existencia de carencias en los servicios de conexión a la Red, el grado de irregularidades cometidas por los operadores de telecomunicaciones en su publicidad o en la prestación de sus servicios, su opinión sobre el tratamiento que se da a las denuncias de los consumidores por parte de las compañías y las administraciones públicas o la necesidad de regular unos parámetros mínimos de calidad de calidad exigibles a las compañías.

En relación al informe que está elaborando la Comisión, FACUA advierte que un foro constituido casi en su totalidad por representantes del empresariado, que no cuenta con un sólo miembro proveniente de las asociaciones de consumidores, sólo puede dar una visión parcial de la realidad de un sector actualmente sumido en un caos regulatorio y en una falta de control efectivo sobre los abusos e irregularidades de los operadores.

Difícilmente, añade la Federación, se aportarán soluciones a los problemas que padecen los usuarios en la implantación de la denominada Sociedad de la Información, como dice pretender el Gobierno, si ni tan siquiera se ha tenido la sensibilidad de contar con sus organizaciones representativas.

Un foro de expertos constituido por representantes del sector de las telecomunicaciones (Telefónica Publicidad e Información, Aunacable, IBM, Hewlett Packard España y Aniel), la banca (Bankinter y La Caixa), las agencias de publicidad (Bassat Ogilvy & Mather), una firma de la sanidad privada (Sanitas) y tan sólo un miembro del ámbito universitario (el rector de la Universidad Oberta de Catalunya) no puede definir, denuncia FACUA, cuáles son los problemas fundamentales de un sector que se ha convertido tras su liberalización en el más denunciado por los consumidores.

De hecho, los problemas derivados de irregularidades, errores, deficiencias de calidad y abusos de las compañías de telecomunicaciones fueron en 2002 el segundo motivo de reclamación de los consumidores que acudieron a FACUA, suponiendo el 9,3% del total.

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