Las 'telecos' baten todos sus records en las denuncias de los consumidores andaluces

La banca se situó en segunda posición en el balance de FACUA Andalucía, seguida de los seguros, el suministro eléctrico y las compañías aéreas.

Las telecomunicaciones han batido todos sus records históricos en las denuncias de los consumidores andaluces, según pone de manifiesto el balance de 2011 de FACUA Andalucía. Nada menos que cuatro de cada diez reclamaciones tramitadas por sus asociaciones en las ocho provincias, el 39,0%, fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet.

El porcentaje representa casi seis puntos más que el año anterior, cuando las denuncias contra el sector alcanzaron el 33,2%. En Andalucía están casi dos puntos por encima de las que representan en el balance de FACUA a nivel nacional, donde las telecos se sitúan en el 37,4%.

FACUA Andalucía advierte que se trata del sector más denunciado por los consumidores desde hace una década, ante la escandalosa pasividad de la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor -los de Industria y Sanidad-.

FACUA reclama a la consejera de Salud, María Jesús Montero, competente en materia de protección de los consumidores, medidas que, además de mejorar la regulación de los servicios de telecomunicaciones, garanticen el control del sector por parte del Gobierno andaluz y que se apliquen y difundan públicamente de una vez sanciones proporcionales a los graves fraudes que se cometen en el mismo.

Actuaciones sancionadoras que también debe llevar a cabo el Gobierno de España, sobre la base de sus competencias en materia de telecomunicaciones.

Tras telecos, banca, seguros, electricidad y aerolíneas

Tras las telecomunicaciones, destacaron las reclamaciones contra la banca, 7,9%, los seguros, 6,4%, y el suministro eléctrico, 5,8%.

En quinto lugar, el transporte, fundamentalmente el aéreo, con el 5,5%. A continuación, las quejas relacionadas con la compra y reparacion de electrodomésticos y equipos electrónicos, 4,9%, y la adquisición de viviendas, 4,4%.

En 2011, FACUA tramitó en Andalucía un total de 22.920 consultas y reclamaciones. Fueron 13.073 peticiones de asesoramiento y 4.027 quejas tramitadas por sus organizaciones territoriales y 5.820 consultas recibidas a través del portal de Internet andalucia.facua.org.

Denuncias por irregularidades masivas

A las consultas planteadas por los consumidores y las reclamaciones tramitadas en representación de sus socios, se suman las denuncias formuladas de oficio por FACUA Andalucía y sus asociaciones como resultado de sus acciones de control del mercado y el análisis de las irregularidades que le dan a conocer los consumidores.

En 2011, presentaron 787 denuncias de oficio. De ellas, 466 fueron por posibles incumplimientos de la Ley del tabaco y 286 por la vulneración de la normativa de información sobre precios, hojas de reclamaciones o barreras arquitectónicas en establecimientos de hostelería.

Los principales motivos de las denuncias de los consumidores

En telecomunicaciones, los principales motivos de las denuncias de los usuarios son incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

En el sector financiero, destacan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios.

Las compañías aseguradoras son denunciadas fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

En el suministro eléctrico, destacan las quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y crecen las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas.

En el sector del transporte, las protagonistas son las compañías aéreas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.

En lo que se refiere a los problemas relacionados con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, las quejas de los consumidores se basan en la negativa a asumir las garantías legales o grandes retrasos en la reparación de productos defectuosos.

En cuanto a la compra de viviendas, las denuncias se centran fundamentalmente en retrasos en la entrega y en la existencia de defectos de construcción o incumplimientos de las calidades ofertadas.

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