Ciencia y Tecnología contesta a FACUA que Vodafone debe indemnizar a sus clientes por la avería del 20 de febrero pero no le obligará a hacerlo de forma genérica

La Federación advierte que respuestas como ésta son fruto de la inexistencia de una norma que defina claramente las indemnizaciones para los usuarios.

El Ministerio de Ciencia y Tecnología ha dado respuesta a la denuncia presentada por la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) contra Vodafone por la avería que se produjo en su red el pasado 20 de febrero indicando que el operador debe indemnizar a sus clientes pero no le obligará a hacerlo de forma genérica.

En su respuesta, el subdirector general de Ordenación de las Telecomunicaciones advierte que no obligará a la empresa a una indemnización genérica para todos los usuarios, argumentado que en ese supuesto "se estaría sustituyendo la voluntad de los mismos sin su consentimiento". Por ello, indica que los usuarios deben presentar reclamaciones de forma individual en "cualquiera de las oficinas comerciales del operador" y si en un mes no reciben respuesta, dirigirse "a una Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en el plazo de un mes a contar desde la respuesta del operador o de la finalización del plazo para responder".

FACUA advierte que respuestas como ésta son fruto de la inexistencia de una norma que regule los parámetros de calidad en el sector de la telefonía móvil y defina claramente las indemnizaciones para los usuarios que sufren irregularidades en el servicio, que deben ser acordes a los perjuicios causados. Dicho reglamento debería haberse aprobado en octubre de 2002, ya que así lo prevé la Orden de 14 de octubre de 1999 del Ministerio de Fomento, en la que aprobó los citados parámetros para el Servicio Universal en la telefonía fija.

En relación a la petición de sanción a Vodafone formulada por FACUA, el Ministerio informa que "con fecha 10 de marzo, se ha remitido el asunto a la Subdirección General de Inspección y Supervisión, al efecto de que se adopten las medidas que se estimen oportunas".

FACUA mantendrá mañana miércoles una reunión con Vodafone para tratar las reclamaciones planteadas por los afectados y las medidas a adoptar por el operador.

La Federación considera totalmente inaceptable la medida que anunció Vodafone para compensar a sus clientes por la que se limitó a aplicar un descuento del 50% a las llamadas nacionales (excepto los servicios de tarificación adicional, como los números 900) que se efectuaron durante los días 1 y 2 de marzo.

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