Pepephone indemniza a los usuarios afectados por dos caídas del servicio de Internet

FACUA valora positivamente el mecanismo utilizado por la compañía para compensar a los clientes que hayan sufrido la incidencia.

FACUA-Consumidores en Acción informa que el operador de telecomunicaciones móviles Pepephone está indemnizando a los clientes que indiquen haberse visto afectados por sendas caídas del servicio de Internet los días 1  y 4 de mayo.

Concretamente la caída generalizada de las líneas tuvo lugar en distintos puntos de España de forma aleatoria entre la madrugada del 30 de abril y la mañana del 1 de mayo.

Asimismo, se produjo la misma incidencia durante la mañana del 4 de mayo. Según ha explicado la compañía, se ha debido a un problema en un servidor de la red.

FACUA valora positivamente el mecanismo utilizado por la compañía para compensar a los usuarios que hayan sufrido la incidencia. Para solicitar las indemnizaciones, los afectados deben introducir sus datos en la página web www.pepephone.com/algohaidomal.

El operador móvil descontará el 10% de la cuota de Internet (equivalente a tres días completos sin servicio), por cada día que el usuario haya sido afectado. En caso de haber sufrido la incidencia los dos días se le aplicará el 20%.

FACUA recuerda que la legislación actual establece que los usuarios afectados deben de ser indemnizados por un importe equivalente a la parte proporcional de la cuota mensual de los servicios afectados, o de los consumos realizados en el mes anterior.

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