Vueling indemniza a un socio de FACUA tras cancelar su vuelo

La normativa establece compensaciones de 250 euros por pasajero para vuelos de hasta 1.500 kilómetros así como asistencia a los viajeros.

Iván Seco, socio de FACUA Sevilla, viajó a Barcelona con su pareja y al llegar al aeropuerto para regresar a Sevilla vieron que su vuelo había sido cancelado. “Nos pusimos muy nerviosos, viajo mucho a Cataluña para ver a mi familia y nunca me había pasado algo así”.

Iván se acercó a preguntar a la ventanilla de Vueling, la aerolínea con la que tenían contratado el vuelo, quien recolocó a ambos pasajeros en un avión a Madrid, donde más tarde cogerían otro para llegar a Sevilla.

“Tuvimos suerte de haber llegado al aeropuerto con bastante antelación, si hubiéramos llegado a la hora prevista tendríamos que haber esperado hasta el día siguiente, por lo que hubiéramos tenido que faltar al trabajo.”

A pesar de ser trasladados al destino, los pasajeros llegaron a Sevilla con dos horas y media de retraso por lo que tuvieron que cenar durante su espera en el aeropuerto de Barajas. “No nos informaron en ningún momento, ni nos ofrecieron comida ni bebida”.

Tras interponer una reclamación, Vueling contestó que no estaba obligada a compensar las cantidades requeridas. “Yo sabía que al menos la cena nos la tenían que pagar. Resultaba frustrante, no querían hacerse cargo de nada.”

Ante esta situación, Iván se dirigió FACUA Sevilla para que defendieran sus derechos. La asociación dirigió un escrito a la compañía alegando que la normativa europea establece que “en caso de cancelación de vuelo, el transportista, está obligado a compensar al pasajero con 250 euros para vuelos de hasta 1500 kilómetros”, así como ofrecer asistencia a los viajeros.

Al no atender la solicitud, FACUA informó a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea de los hechos acaecidos para que investigara las causas de la cancelación.  La compañía, al no poder documentar los motivos, procedió a indemnizar a ambos pasajeros con un total de 500 euros y a abonar el coste que les supuso la cena.

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