Es el nombre de dos tarifas

Amena.com puede rechazar clientes morosos de Orange porque no es un operador móvil virtual, sino una segunda marca

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones informó erróneamente a FACUA indicándole que es un OMV.

Amena.com puede rechazar clientes morosos de Orange porque no es un operador móvil virtual, sino una segunda marca
Imagen del anuncio del lanzamiento de Amena.com, el nuevo operador móvil virtual del grupo France Telecom.

Amena.com puede rechazar clientes morosos de Orange porque no es un operador móvil virtual (OMV), sino una segunda marca de ésta compañía, perteneciente al grupo France Telecom.

Aunque su presentación puede inducir a error, Amena.com es solo una denominación comercial que Orange utiliza para vender dos de sus tarifas y no una compañía en sí misma.

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) informó erróneamente a FACUA indicándole que Amena.com es un OMV, por lo que la asociación le reclamó que dejase de rechazar portabilidades de clientes de Orange con el argumento de que no han finalizado compromisos de permanencia.

La normativa del sector prohíbe a las compañías impedir que un cliente cambie de operador conservando su número, sin que la existencia de un compromiso de permanencia o una deuda les dé derecho a bloquear portabilidades.

Pero cuando un cliente de Orange solicita las tarifas ofertadas con la marca Amena.com no existe cambio de compañía. Por ello, puede impedir su contratación si existe una deuda.

Lo que no puede hacer es impedir que un usuario pague la penalización correspondiente para cancelar su compromiso de permanencia para cambiarse a las tarifas Amena.com. Algo que también había sido objeto de reclamaciones en FACUA. Ante esto, Orange ha indicado que garantizará que no se produzcan estas situaciones.

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