Auna modifica la publicidad de su Tarifa Individual tras el requerimiento de FACUA

Los anuncios omitían que existe un coste de establecimiento de llamadas, lo que podía confundir a los usuarios, especialmente en lo que se refiere a las llamadas metropolitanas.

Auna ha modificado su nueva campaña publicitaria en televisión y prensa, por la que promociona su Tarifa Individual, después de ser advertida por la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) de que estaba incurriendo en publicidad engañosa al omitir la existencia de un coste de establecimiento de llamada que entre otras cosas provoca que las metropolitanas sean generalmente más caras.

El operador ofertaba una tarifa de 1 céntimo de euro (0,0116 euros con el 16% de IVA incluido) por minuto en las llamadas locales, provinciales e interprovinciales por una cuota mensual de 4 euros (4,64 euros con el IVA incluido), pero hasta hace unos días omitía que cada llamada tiene un coste de establecimiento de 0,0685 euros (0,0795 con el IVA).

FACUA advierte que muchos usuarios cuyo consumo telefónico se basa principalmente en llamadas metropolitanas podían pensar que esta tarifa resultaba especialmente interesante al no haberse indicado la existencia del coste de establecimiento de llamada. Sin embargo, con las Tarifas Individuales las llamadas locales resultan mucho más caras tanto en las conversaciones cortas como los fines de semana, festivos y de lunes a viernes durante el horario reducido (de 18:00 a 8:00 horas), dado que se cobra el mismo coste por establecimiento de llamada pero se elimina la franquicia de 160 segundos.

Esta información tampoco es mencionada por numerosos teleoperadores de sus teléfonos de información y de atención al cliente, que en muchos casos ofrecen una información errónea sobre las características de la oferta, según los seguimientos realizados por FACUA.

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