También afecta a los OMV que utilizan su red

Movistar deja sin Internet móvil a millones de clientes por una avería

FACUA le pide que compense a los afectados con cantidades superiores a las que establece la legislación, que resultan ridículas.

Movistar deja sin Internet móvil a millones de clientes por una avería

Una avería ha dejado sin Internet móvil a millones de clientes de Movistar. La incidencia, que comenzó en la tarde del lunes, también ha afectado a los operadores móviles virtuales que utilizan su red.

A las 21.33 horas, la compañía confirmaba en un foro oficial de su web que estaba sufriendo "irregularidades" en la navegación por Internet "en el acceso GPRS y 3G":

"Hola a tod@s!! Disculpad las molestias, estamos teniendo irregularidades en el acceso a internet en el acceso GPRS y 3G. Nuestros técnicos ya están trabajando para darle solución y esperamos se restablezca la normalidad lo antes posible. Gracias por vuestra paciencia y saludos!!!"

En Twitter, a las 23.02 horas @movistar_es indicaba:

"Buenas noches. Aquí tenéis +info acerca de las irregularidades en el acceso 3G y GPRS. http://cot.ag/SuuqVr  Disculpad las molestias"

Pero el tuit no hacía más que enlazar con el citado post de su foro, sin dar más detalles sobre la incidencia.

A las 8.20 horas del martes, Movistar ha informado desde su cuenta de Twitter que "esta madrugada se ha resuelto la incidencia que imposibilitaba el acceso a Internet desde móvil", sin concretar la hora. Varios usuarios informaron a @facua en la citada red social que habían visto restablecido el servicio en torno a la 1.30 horas, aunque todavía no se ha aclarado si ha finalizado por copleto.

FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido a Movistar para solicitarle información sobre los motivos de la incidencia, el alcance de la misma en cuanto al número de usuarios afectados y en qué zonas del país se viene produciendo, así como el plazo previsto para su subsanación.

Asimismo, ha preguntado a la compañía si va a limitarse a aplicar las reducidas indemnizaciones establecidas por la normativa de telecomunicaciones para este tipo de cortes del servicio o compensará a sus abonados con cantidades superiores, lo que sería deseable dada la gravedad del asunto, le ha señalado FACUA.

Y es que el operador solo está obligado a compensar a los clientes afectados con "la devolución del precio del servicio, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción". Y salvo que el importe a compensar sea superior a 1 euro, la compañía únicamente tiene que abonar las devoluciones a los usuarios que presenten reclamaciones.

Cantidades totalmente ridículas que ponen de manifiesto la necesidad de mejorar la normativa de telecomunicaciones para proteger realmente los derechos de los usuarios ante cortes en el servicio, entre otros asuntos.

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